(電子商務研究中心訊) 無論傳統(tǒng)廠商還是互聯(lián)網(wǎng)新貴，很多廠商都在認真做著自己的手機產(chǎn)品。但并非每家廠商都了解究竟是那些因素、在如何影響著用戶選購一部手機。
新浪科技數(shù)據(jù)中心在四月中旬開始對網(wǎng)上人群選擇手機的傾向進行數(shù)據(jù)取樣。調(diào)查數(shù)據(jù)來自新浪網(wǎng)及微博，我們采用“大數(shù)據(jù)+取樣”兩種方式同時進行，部分主觀問題面向18642名用戶進行無償自發(fā)填寫問卷的方式取樣。
我們希望用理性的數(shù)字證明感性的印象，通過這次調(diào)查了解哪些因素在影響用戶選購手機，并為目前的市場現(xiàn)狀提供第一手數(shù)據(jù)。
訪問科技頻道的男性用戶居多，這在調(diào)查樣本中體現(xiàn)出來：男性用戶比94%，女性占比6%。從60后到95后，涵蓋了各年齡段人群。另外需要說明的是，因為數(shù)據(jù)取自互聯(lián)網(wǎng)，所以這份報告更多的反映的是網(wǎng)上人群的選擇傾向。但這部分人對手機產(chǎn)品更了解，也更容易影響身邊的人。
收入的影響：
越有錢手機越多
越忙越窮？還是越忙越富？我們不確定，但可以肯定的是，收入越多，平時使用的手機的數(shù)量越多，并也更舍得在買手機這事上花錢。
所有“收入”與買手機的關系都在這次調(diào)查中得到了量化的驗證。例如，月收入在15000以上的用戶中，幾乎一半人平時使用兩臺或更多的手機，甚至有12%的平時使用3臺以上手機；他們中近四分之一購買了5000元以上的手機，但買1000元以下低價手機的占比只有11%；對應的是，月收入為3000以下的用戶中，30%的人最終購買了1000元以內(nèi)的低價手機。
一個特例是，價格在兩千到三千元之間手機，不管收入如何，這個價位段的手機占比基本穩(wěn)定在20%左右，這說明，這個價位普遍被大眾接受。
年齡的影響：
越年輕舍得在手機上花錢
為了剔除收入因素的影響，這里選了人群最多的月收入在3001-6000元之間的用戶來分析。
一個普遍的規(guī)律是，年齡越小，越舍得在買手機上花錢，而年齡越大，消費變得理智也對手機的要求降低。在1969年之前的出生的用戶中，有22%在使用1000元以下的手機，只有4%使用5000元以上的手機，而1990年之后出生的用戶，只有11%使用1000元以下的手機，有7%的人目前使用5000元以上的手機，這部手機幾乎花去了他們一個月的工資。
如果加入性別因素，可以看到它也同樣影響了消費理念，70年代、80年代、90年代的女性比男性更舍得在手機上花錢。
但學歷對選購手機的價格何品牌幾乎沒有任何影響，無論書讀得多少，都對手機消費幾乎沒有影響。
一千到兩千元的之間手機幾乎是各個年齡段用戶的最愛，它的占比穩(wěn)定在30%上下。不過這是一個艱難的市場，眾多國產(chǎn)手機用這個價格的產(chǎn)品打壓國外品牌并初見成效，同時他們自己也陷入其中不能自拔。
品牌的影響：
蘋果依舊強勢
3000元是個分水嶺，在這個數(shù)字以下，是已經(jīng)殺紅眼的一票國產(chǎn)手機，而在它之上的，多數(shù)依然是國外高端品牌。
蘋果和三星依然占據(jù)高收入群體最喜愛的品牌前兩名。而華為，不管這家公司用了什么辦法讓Meta7成了熱銷品，他們正在不斷向三星靠進，同時，華為的低價產(chǎn)品又在學生群體中與魅族和小米廝殺。
三星和華為在70和80后眼中更受重視——尤其對70后用戶來說。但他們在90后年齡段受到了蘋果、小米、魅族等廠商的狙擊，年輕人更喜歡這些牌子，前者意味品質，后面兩個則是性價比，當然，小米也正在試圖擺脫“1999元”的形象，但才剛剛開始。
品牌忠誠度：
索尼數(shù)據(jù)令人意外
品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，表現(xiàn)出的對某品牌有刻意偏向性的行為反應。我們用微博大數(shù)據(jù)的方式量化出了各家粉絲的具體忠誠度數(shù)值。
其實根據(jù)平時經(jīng)驗可以預見結果，但我們將結果進行了量化比較。蘋果的品牌忠誠度是最高的，達到了54%，也就是說，上一臺手機是iPhone，下一臺手機還會選新款iPhone的人占比是54%；魅族，這家來自珠海的廠商盡管去年開始風格大變，但它從MP3時代積累的粉絲文化影響依然還在，忠誠度是40%；華為憑借近兩年的多樣化的產(chǎn)品也達到了40%；小米則是35%；令人意外的是索尼，即便它在朋友圈里每周都要破產(chǎn)或退出中國一次，但品牌的忠誠度依然維持在38%，它的防水功能與漂亮的設計是其他廠商沒有的，“索大好”，并不是一句空話。
真正的意外是摩托羅拉，它的品牌忠誠度最低，只有9%。即便念舊的人不少，但問題是，在國內(nèi)，曾經(jīng)很長一段時間內(nèi)你根本買不到moto手機。在行貨和水貨市場，這個牌子的手機都不再受到商家的重視。這意味著，渠道也是影響品牌忠誠度的一個重要因素。
品牌忠誠度是一種隱形財富，我們可以想象，隨著moto重回中國，這個數(shù)值將會在銷量上起到作用。
念舊的不止品牌，還有價格，更換手機時候，多數(shù)人仍會選擇與自己上一臺的手機同樣價格區(qū)間的新品，1000元以下和2000元內(nèi)產(chǎn)品忠誠度最好，這是用戶最容易掏出錢的價格段，也是前面我們所講到的那片競爭激烈的血海。
用戶為何喜歡你？
手機顏值和價格是主要因素
用戶選擇目前手機的五大原因依次是：1.它的款式\功能；2.性價比；3.較便宜、4.習慣用它的產(chǎn)品；5.我是它的粉絲。
雖然HTC的手機業(yè)務在近兩年并不順利，但仍有28%的用戶認可它的款式及功能；在這個選項中，vivo和OPPO的數(shù)據(jù)令人意外，這也證實了他們的主要受眾——哪些年輕人最在意的手機顏值有多重要。同樣值得關注的還有“銷售員的專業(yè)講解”以及“廣告讓我心動”這兩個因素：我們本以為網(wǎng)絡人群選購手機應該很少受線下因素的影響，但這兩家是例外，數(shù)值證實了vivo與OPPO的線下渠道和廣告策略。
酷派在“優(yōu)惠活動促使我購買”這項中占比達到了14%，這與它經(jīng)常參與運營商各種活動有關，類似的選項還有“價格比較便宜”，聯(lián)想與酷派在這個選項中都占據(jù)了30%以上的比例，人們?nèi)詫⑺麄兛醋龅蛢r手機的代表；而蘋果，在這項中僅僅是1%，iPhone從來不便宜。
用戶為何不喜歡你？
電池續(xù)航是痛點
每個廠商都有自己的特點，同樣有避免不了的短板。我們通過這次調(diào)查看到“上一臺手機讓你最不滿意的地方”。
最常見的三個原因是：“一些功能不滿足我”、“電池易沒電”“觸摸屏問題或經(jīng)常死機影響正常使用”，我們詳細如果有廠商能針對性地改進這些問題，應該會受到用戶的歡迎。
具體到品牌，其實多數(shù)廠商被吐槽原因的都比較平均，但也有一些特別突出的，例如蘋果獲得了26%認可(高于其他對手10個百分點以上)；同時，卻也因為“屏幕不夠大”遭到了23%的用戶抱怨。這解釋了為何當蘋果發(fā)布大屏手機之后，立刻創(chuàng)造了一些新紀錄，看來“大屏”是用戶對iPhone長久的積怨與期待。人們吐槽諾基亞的問題集中在“老款手機，不是智能手機”，占到了25%的比例，這與諾基亞頻繁變動的手機系統(tǒng)及產(chǎn)品戰(zhàn)略緊密相關。
用戶換機的原因很多，但最重要的其實不是價格，20%的人換掉舊手機是覺得之前的手機“機品牌比較低端，想換高端點”，同樣占比20%的是舊手機經(jīng)常出問題，只有12%的人認為換機與價格有關，但他們提到的是“性價比”，而不單純的是價格便宜。（來源：新浪科技數(shù)據(jù)中心；文/謝智聰 郭曉光）
