(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓的投訴稱其拖延退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
您好，我是黑龍江黑河的消費(fèi)者，在2014年12月3日在天貓上花了329元購(gòu)買了-深圳眾志汽車用品專營(yíng)店-的凡卡牌15000MH汽車應(yīng)急啟動(dòng)電源，使用20多天以后，出現(xiàn)不能充電故障，于是提出退款，商家哄著我說(shuō)千萬(wàn)不要退，于是給第一次換貨，換回來(lái)以后，感覺(jué)好像比原來(lái)的重量少了，用稱一稱是400克，比商家介紹的少了80克，電量也少了約三分之一，使用三天以后，又不能充電，于是商家又讓郵回去換貨。
再次換回來(lái)的啟動(dòng)電源重量已經(jīng)變成355克，已經(jīng)不能啟動(dòng)汽車了，用在筆記本電腦上使用也只有10分鐘，充電10分鐘就不能沖了，都不如一塊幾十元的充電寶了，于是商家同意退款，2015年3月23日商家收到了退回的啟動(dòng)電源，然后客服小劉還要了我的支付寶帳號(hào)，同意一天退款，后來(lái)又有一個(gè)客服小森說(shuō)得一周，現(xiàn)在9天已經(jīng)過(guò)去了，期間也按照天貓客服的要求，按照400-860-8608的要求，把所有的發(fā)票證據(jù)，返貨快遞單還有商家同意退貨的聊天記錄全部上傳，但到現(xiàn)在還是沒(méi)有收到退款。
我們的淘寶，我們的天貓，無(wú)數(shù)的消費(fèi)者沒(méi)有投訴的門路，我們不是鬧事者，只想買一個(gè)可以用的產(chǎn)品，為什么這樣難，這是我第三次遇到這樣的事情了，以前買過(guò)U盤和硬盤都是退回去就回不來(lái)了，為什么賣家都在拼命的刷假信譽(yù)，這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，馬云不知道嗎？在宣傳自己偉大，改變規(guī)則，改變了世界的同時(shí)，難道為消費(fèi)者想過(guò)嗎？這次我們國(guó)家的政策有變，大家或許看到了一絲希望，欺詐，貪污，沒(méi)有道德的事情或許會(huì)緩解，但什么時(shí)候道德才能規(guī)范呢？
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/淡陌）
