(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2014年3月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美美箱的投訴稱網(wǎng)站隨意取消訂單，不合理處理問題。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
3月10日在網(wǎng)站搞活動的情況下下的訂單，3月17日仍未收到商品，查詢了訂單被官網(wǎng)注銷，并且我沒有收到任何通知及退款。在聯(lián)系了客服之后才將退款打給我，并說給我10元現(xiàn)金券補償我讓我在活動結束后重新下單。
因為網(wǎng)站系統(tǒng)問題造成我未收到東西，并且當時的活動已下線，我無法再以優(yōu)惠價格購買到產品，我現(xiàn)在要求取消退款收到商品。今天我也沒收到所謂補償?shù)?0元現(xiàn)金券，雖然我不想要，但是可以看出網(wǎng)站客服不負責任的態(tài)度。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
