(電子商務研究中心訊) 2015年3月15日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年3月31日在唯品會購買兩款圣馬可手表(全鋼間金睿智飛輪商務機械男表和玫瑰金色溫故懷舊羅馬飛陀機械女表)，訂單編號：14033176964811。
2014年6月男表出現(xiàn)質(zhì)量問題，唯品會進行了退貨處理。2014年11月17日女表突然不走了，要求唯品會協(xié)商退貨。唯品會以售出時間太長為由，拒絕退貨，要求我到當?shù)厥酆筮M行維修，他們報銷維修費用，無奈只能答應，但到當?shù)厥酆?，被告知需要更換機芯，當?shù)厥酆髤s沒有機芯，再次與唯品會溝通，希望廠家發(fā)機芯到當?shù)厥酆?，協(xié)商多次無果，只能接愛唯品會12月8日發(fā)回廠家維修。
經(jīng)過半個多月的維修，12月25日左右收到手表，興致勃勃準備佩戴手表，結(jié)果，第二天手表又不動了。
26日晚又找唯品會溝通，他們依舊說只能維修。我于12月29日又再次將表寄回廠家維修，這一次經(jīng)過25天維修，戴了12個小時，慢走了5個多小時，依舊無法使用。時走時停，再次跟唯品會溝通，希望可以退貨。我知道國家三包政策里，手表經(jīng)過兩次維修還是無法使用的話，是可以進行退貨的，只是要進行折舊。但是唯品會不答應，還是要求我把手表寄回廠家維修。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡零售商”。(文/淡陌）
