(電子商務(wù)研究中心訊) 中國江蘇網(wǎng)3月8日訊春節(jié)前買一部手機(jī)過年，本來是一件很開心的事，可市民陳先生卻怎么也開心不起來。原來，他在天貓的“小米旗艦店”買了一部小米手機(jī)，回來后卻被認(rèn)定是假貨。再去網(wǎng)上找店家時，店家早已“逃之夭夭”。淘寶客服回應(yīng)稱，在找不到店家的情況下，只要消費者出具官方的鑒定報告，認(rèn)定購買的手機(jī)為假貨，他們將全額退款。
網(wǎng)購小米手機(jī)，卻被認(rèn)定為假貨
春節(jié)前，市民陳先生在天貓上的一家“小米旗艦店”，購買了一部小米手機(jī)。起初用得好好的，可一次偶然發(fā)現(xiàn)的充電問題，讓他發(fā)現(xiàn)自己買的竟是假貨。
“充電老是充不進(jìn)去，我還納悶，怎么才買的手機(jī)，充電就充不進(jìn)去了，拿到官方授權(quán)的維修點去修，對方稱查不到我的產(chǎn)品序列號，認(rèn)定我的手機(jī)是假貨。”陳先生說，他記得這家店鋪的頁面上，清清楚楚寫著“假一賠十、保證正品”的字樣，并且收貨時有完整的發(fā)票。
回去后，陳先生找到交易記錄，準(zhǔn)備和店家交涉時，卻發(fā)現(xiàn)店家怎么也聯(lián)系不上。查看留言得知，像陳先生這樣的消費者，并不止他一個。
根據(jù)陳先生提供的訂單號，記者撥打了天貓的官方客服熱線。天貓客服在輸入陳先生的訂單號后告訴記者，這是一個淘寶的訂單。
天貓上買的手機(jī)，怎么會是淘寶的訂單呢？淘寶客服分析稱，可能是買家在購買時，店家給了一鏈接，買家進(jìn)入鏈接后購買，于是便產(chǎn)生了淘寶的訂單。
淘寶回應(yīng)：提供鑒定報告就退款
現(xiàn)在的問題是，店家已經(jīng)聯(lián)系不上，陳先生的手機(jī)又出現(xiàn)問題，該如何維權(quán)呢？
對此，淘寶客服給出了兩套解決方案：如果陳先生的手機(jī)還能繼續(xù)使用，建議維修處理；如果陳先生堅持要退貨，需要陳先生提供小米官方出具的假貨鑒定報告，淘寶官方在收到這一鑒定報告后，將全額退款。對于淘寶給出的解決方案，陳先生表示滿意。
支招
網(wǎng)購手機(jī)該如何防假貨？
揚州一電商業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在網(wǎng)上購買手機(jī)時，盡量選擇投訴渠道暢通的電商，或者該品牌手機(jī)的官方網(wǎng)站。
“一些大的電商都有完善的售后投訴渠道，有些電商在線下還有實體店支撐，出了問題可以找他們。”他說。
此外，消費者在網(wǎng)購手機(jī)時，最好選擇貨到付款。“貨到付款有個好處，可以當(dāng)面驗貨，如果貨品不滿意可以退回。”他說，有些小的瑕疵是可以看出來的，比方說包裝破損、機(jī)體的顏色有差異等。（來源：中國江蘇網(wǎng)；文/朱軒卿）
