(電子商務(wù)研究中心訊) 義烏小商品市場電子商務(wù)新模式――協(xié)同電子商務(wù)
1、模式的提出
電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得義烏電子商務(wù)市場之間特別是同行業(yè)產(chǎn)品之間的競爭不斷升級，時間、質(zhì)量、服務(wù)和成本等都成為產(chǎn)品競爭的焦點。為了能在激烈的電子商務(wù)競爭中生存下來，保留一定的市場份額，一些經(jīng)營戶大打網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)。然而這種做法無異于飲鴆止渴，使本來就有限的贏利空間進(jìn)一步縮小，最終造成兩敗俱傷。現(xiàn)在許多義烏市場經(jīng)營戶逐漸認(rèn)識到單個力量是薄弱的，通過“抱團(tuán)取暖”方式尋求合作，以降低電子商務(wù)運營成成本。對于義烏市政府、小商品集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會等管理部門來說，也希望通過與各部門、各經(jīng)營戶共同協(xié)作，開發(fā)新的電子商務(wù)模式，發(fā)展義烏電子商務(wù)市場，提高市場總成交額，打造出更多的“義烏模式”。因此，競爭與合作并存漸漸成為義烏電子商務(wù)經(jīng)營的一種共識。
電子商務(wù)的本質(zhì)就是協(xié)同商務(wù)，這就需要電子商務(wù)承擔(dān)的各協(xié)助單位能夠高效管理整個互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈，從而形成客戶、企業(yè)、供貨商之間通暢的信息流、物流和資金流，繼而把客戶、企業(yè)和供貨商等匯集成一個強(qiáng)大的整體，進(jìn)行高效的協(xié)作，以最低成本、最快速度面對市場，提供個性化的產(chǎn)品和高滿意度的服務(wù)。
針對義烏電子商務(wù)無完整獨立的電子商務(wù)交易支付平臺、經(jīng)營戶由起初的“各自為戰(zhàn)”到如今的“抱團(tuán)取暖”以及配套服務(wù)監(jiān)管的空白等因素，可以由市政府牽頭，成立以商城集團(tuán)為主、多部門參與的管理委員會，以充分調(diào)動市場經(jīng)營戶的積極性和各類社會資源，分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，共同打造具有義烏特色的協(xié)同電子商務(wù)模式。
2、模式可行性分析
根據(jù)目前義烏電子商務(wù)比較普遍的四種模式，如果從市場管理者在實體市場中發(fā)揮的角度分析，繼續(xù)發(fā)揮他們在虛擬的電子商務(wù)交易中的作用，比較適合義烏市場發(fā)展的模式是打造義烏小商品市場協(xié)同電子商務(wù)交易平臺。首先，從市場經(jīng)營戶角度分析，由于經(jīng)營戶經(jīng)驗規(guī)模較小，產(chǎn)品知名度普遍較低，如果他們自建網(wǎng)站也許在眾多平臺中很難顯現(xiàn)，而且線下支付的不便也讓客戶難以支持下去，不僅要耗費大量的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)費，而且還要為推廣相對落后的電子商務(wù)網(wǎng)站支付高額的宣傳費，以致最后得不償失。加入義烏市場構(gòu)建的交易平臺，不僅安全、高效、費用低，而且可以借助市場自身推廣平臺提升平臺的影響力，吸引更多的客戶實行在線平臺全程化交易。
對于義烏市場管理部門來說，發(fā)展無形市場是大勢所需，為了給市場作更進(jìn)一步宣傳，吸引更多顧客，他們會認(rèn)真做好分內(nèi)工作。同時，他們沒有實體資源，有的是產(chǎn)品交易信息和數(shù)據(jù)庫，這使得他們必須從自己的增值服務(wù)中獲得一定報酬，因此，他們在管理中會作為中立機(jī)構(gòu)，對買賣雙方進(jìn)行誠信監(jiān)督，促進(jìn)交易的公正，防止非法交易，并及時發(fā)布各類產(chǎn)品信息，合理分配資源，維護(hù)市場的穩(wěn)定等等。
對于顧客，由于省去通信和差旅費等，可以減少部分采購成本和時間成本，同時還有更大余地比較產(chǎn)品質(zhì)量和價格，不僅如此交易還受到市場管理者監(jiān)督，交易安全性得到保障，因此也大受歡迎。
3、模式的細(xì)分
(1)協(xié)同銷售平臺。協(xié)同銷售平臺就是市場經(jīng)營戶把自己的產(chǎn)品信息放在一個共同的平臺上，然后進(jìn)行統(tǒng)一的銷售，顧客則通過銷售平臺可以選購最適合的商品。所有銷售記錄全部存入銷售平臺數(shù)據(jù)庫中，以防部分經(jīng)營戶惡性競爭。協(xié)同銷售平臺經(jīng)營模式不唯一，可以是B2B形式，也可是B2C模式，如淘寶商城、京東商城。根據(jù)義烏小商品城的實際經(jīng)營模式，其虛擬市場更適合的協(xié)同銷售平臺應(yīng)是B2C形式，即市場經(jīng)營直接通過銷售平臺將產(chǎn)品批發(fā)給二級網(wǎng)絡(luò)的分銷商或代理商。協(xié)同銷售平臺主要是為了增加義烏市場經(jīng)營戶的銷售機(jī)會，降低銷售成本，及時獲取協(xié)同平臺中的產(chǎn)品信息，防止部分經(jīng)營戶通過大幅度降價或降低產(chǎn)品質(zhì)量等方式進(jìn)行惡性競爭。
協(xié)同銷售平臺的協(xié)同主要體現(xiàn)在：政府或市場管理者負(fù)責(zé)平臺的搭建和日常管理，其主要以服務(wù)為主，適當(dāng)收取基本管理費，管理費用可以從實體店鋪管理費中提取部分或直接征收平臺使用傭金；市場經(jīng)營戶負(fù)責(zé)將商品真實信息、圖片、報價等發(fā)布到平臺上，同時監(jiān)督同類產(chǎn)品經(jīng)營戶中的惡性競爭行為并上報相關(guān)管理部門，必要時也可以在某些共同利益上進(jìn)行合作；行業(yè)協(xié)會要定期分析銷售平臺中的交易數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確及時地向平臺用戶發(fā)布有價值的各類信息，幫助有困難的經(jīng)營戶制定有效的發(fā)展策略；當(dāng)然，顧客也有必要對交易行為的誠信和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等滿意度做一個實事求是的評價。 義烏小商品城一直都在嘗試電子商務(wù)，從2003年義烏中國小商品數(shù)字城的建立到2010年更名為義烏中國小商品城市場網(wǎng)，再到2012年10月推出“義烏購”，逐步實現(xiàn)了由產(chǎn)品展示平臺到真正的電子商務(wù)交易平臺的過渡。“義烏購”不僅有獨立的支付功能，而且其還將與義烏小商品實體市場相匹配，實現(xiàn)實體市場與虛擬市場點對點的“1+1”模式。
(2)協(xié)同支付平臺。協(xié)同支付平臺可以通過共享平臺實行電子支付，降低交易成本，提高效率，使顧客不需要出門、不需開支票，便可由網(wǎng)絡(luò)迅速完成支付，有利于免除繁雜的支付手續(xù)，使消費者輕松地在網(wǎng)上購物，因此，電子支付是影響電子商務(wù)方便、經(jīng)濟(jì)和快捷等優(yōu)點的主要因素。但由于中國信用制度、信息安全和金融信息化的不完善等原因，電子支付目前已成為國內(nèi)電子商務(wù)的瓶頸之一。
由于銀行卡發(fā)卡銀行要按照交易額的一定比例向商家收取手續(xù)費等原因，而眾多的網(wǎng)上交易平臺只能支持有限的幾家比較大型的銀行發(fā)行的銀行卡，這就可能使其他銀行卡的持有者無法進(jìn)行網(wǎng)上支付，導(dǎo)致客戶流失。在此背景下，必須借助第三方共享支付平臺，如銀聯(lián)電子支付、首信易支付、快錢、支付寶、財付通和易寶支付等。義烏小商品市場電子商務(wù)成為真實化、品牌化、國際化，第三方支付平臺必不可少。義烏電子商務(wù)市場如同實體市場一樣也要國際化，因此電子支付也要國際接軌。國內(nèi)像首信易支付等網(wǎng)上支付體系已支持Master相Visa等國際上通用的信用卡支付。義烏政府要抓住貿(mào)易改革試點機(jī)會，加大與國內(nèi)外大銀行的合作，開通電子商務(wù)平臺的國際電子支付功能。
協(xié)同支付平臺的協(xié)同主要體現(xiàn)有：義烏政府負(fù)責(zé)引導(dǎo)，促成各大銀行(含國際銀行)與市場的合作，搭建支付平臺，完善及時到賬交易系統(tǒng)，提升外匯結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、擔(dān)保交易管理系統(tǒng)功能等。市場管理部門要協(xié)同政府和銀行部門，做好平臺管理和安全防范，及時解決交易中各類支付問題，并通過交易平臺通報交易中不誠信的商家和顧客。市場電子商務(wù)經(jīng)營戶要及時做好結(jié)算和統(tǒng)計工作，顧客也要收到產(chǎn)品在驗貨后也要及時支付貨款以便統(tǒng)一清算。
“十二五”期間，義烏商城集團(tuán)將加大電子商務(wù)投資比重，建成“以實體市場為依托、線上線下一對一的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺”，構(gòu)建一個具有信息展示、信用擔(dān)保、交易支付、物流配送、安全認(rèn)證等全流程的具有義烏特色的電子商務(wù)平臺。中國小商品城集團(tuán)已組建全資子公司“小商品城網(wǎng)絡(luò)支付科技有限公司”，大力開展支付平臺建設(shè)，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、有義烏市場特色、線上線下支付相結(jié)合的第三方支付平臺，著力打造基于市場的擔(dān)保交易支付平臺。
(3)協(xié)同服務(wù)平臺。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈看似與實體市場相似，實則有極大不同。義烏須大力培育電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)，以實現(xiàn)商品在生產(chǎn)、定價、倉儲、物流、營銷等網(wǎng)絡(luò)市場上的契合。如果把電子商務(wù)比作一個生態(tài)鏈，那么第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)就是生態(tài)中的云朵，負(fù)責(zé)給各種植物遮陽降雨。圖片拍攝與處理、模特經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計、資源整合、基礎(chǔ)軟件、代運營機(jī)構(gòu)、第三方倉儲等等，都屬于此列。義烏擁有不少優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，但電商渠道沒有被完全開發(fā)，這在很大程度上與義烏缺少優(yōu)秀的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)系。與杭州、上海相比，義烏整個電商發(fā)展水平還處于初級階段。
電子商務(wù)不是簡單的在網(wǎng)上開個店，而是需要一個完善的配套體系來支撐整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，扶持第三方服務(wù)就成為決定電子商務(wù)發(fā)展程度的一個關(guān)鍵性要素，只有突破金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)瓶頸，將金融、物流等相應(yīng)的支持元素構(gòu)建齊全、完整，建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，虛擬的電子商務(wù)市場發(fā)展才能有一個扎實、鞏固的基礎(chǔ)。
協(xié)同服務(wù)平臺的協(xié)同主要體現(xiàn)在：市場管理者負(fù)責(zé)整合不同的電子商務(wù)服務(wù)公司資源，在主平臺上搭建服務(wù)平臺，完善平臺中信息數(shù)據(jù)的整理與發(fā)布及虛擬社區(qū)的管理，優(yōu)化并規(guī)劃物流等配套服務(wù)的環(huán)境，并將物流數(shù)據(jù)也放入平臺查詢中；政府在政策和資金上給予適當(dāng)支持；市場經(jīng)營戶負(fù)責(zé)將物流數(shù)據(jù)等真實反應(yīng)到交易平臺上，并服從市場管理，及時維護(hù)并更新自己產(chǎn)品信息，堅持到虛擬社區(qū)了解市場信息并與顧客交流，以提高平臺的人氣指數(shù)，吸引更多的客戶通過電子商務(wù)平臺交易；當(dāng)然，顧客也有必要對交易的結(jié)果如實評價或發(fā)布購物經(jīng)歷等。
義烏智盈商城是一家較為大型的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前他們正與夢娜襪業(yè)合作，為其做整體的電子商務(wù)分銷服務(wù)。這一兩年，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的還會越來越多，義烏第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)將來還會有一個大的發(fā)展。除了本地，北京開聯(lián)、五洲在線、百聯(lián)偉業(yè)等國內(nèi)知名第三方機(jī)構(gòu)均有意進(jìn)入義烏。
(4)協(xié)同監(jiān)管平臺。專業(yè)市場交易中，雙方的信用問題以及經(jīng)營戶誠信經(jīng)營問題直接關(guān)系到市場能否健康持續(xù)發(fā)展，對于虛擬的電子商務(wù)市場來說，顯得更為重要。因此，電子商務(wù)交易平臺要盡量提供更多的信息，使買賣雙方信息基本對稱，同時加強(qiáng)各級各部門的監(jiān)管，建立信用服務(wù)體系，從根本上完善電子商務(wù)環(huán)境。一方面要搭建信用監(jiān)管平臺，充分發(fā)揮各個監(jiān)管部門的職能，通過協(xié)作與配合，形成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合力。推行網(wǎng)絡(luò)店鋪與實體店鋪“點對點”實名制，開展網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證，為市場主體從事電子商務(wù)活動提供電子認(rèn)證和安全環(huán)境。加快電子商務(wù)市場交易平臺信用體系建設(shè)，提供良好信用環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)交易各方誠信經(jīng)營，防范交易風(fēng)險。另一方面要健全安全認(rèn)證體系，網(wǎng)絡(luò)安全和誠信也是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。建立在信息加密基礎(chǔ)上的數(shù)字證書和認(rèn)證體系是目前有效的安全措施，通過驗證電子商務(wù)參與者的身份和資源的合法訪問保護(hù)安全電子交易。義烏可以利用浙江CA的電子認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)平臺(或可以成立數(shù)字認(rèn)證分中心)，對從事網(wǎng)絡(luò)交易的市場主體進(jìn)行身份認(rèn)證，保證身份的真實性和電子合同的不可抵賴性，保障市場交易活動的有效、有序，提升網(wǎng)絡(luò)商品交易市場的誠信度。
協(xié)同監(jiān)管平臺的協(xié)同主要體現(xiàn)在：政府牽頭工商、網(wǎng)監(jiān)、公安等相關(guān)部門，及時查處電子商務(wù)交易中的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，并把不誠信的買家和賣家輸入黑名單庫，屏蔽他們在平臺中交易，小商品集團(tuán)作為管理部門，要協(xié)同行業(yè)協(xié)會對在平臺中注冊的網(wǎng)店進(jìn)行嚴(yán)格審核、安全體系認(rèn)證和后續(xù)的誠信經(jīng)營予以監(jiān)管，通過協(xié)調(diào)和聯(lián)合，建立科學(xué)、權(quán)威、合理、公正的信用監(jiān)管平臺和安全認(rèn)證體系。
四、結(jié)論
義烏市場電子商務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出“散兵游勇，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀，但義烏發(fā)展電子商務(wù)有最大優(yōu)勢：有形實體市場豐富的商品資源和近10萬的實體商戶，實體商鋪發(fā)展電子商務(wù)是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一種延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、供貨、銷售等多方面的資源支持，這種實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)店鋪“點對點”、“一對一”的商務(wù)模式也許會更穩(wěn)健、更方便、更快捷、更安全，比那些二級網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)更加有競爭力。“義烏購”的推出就是很好的印證。
協(xié)同電子商務(wù)模式的關(guān)鍵就是打造一個有著共同利益的電子商務(wù)交易平臺，實現(xiàn)實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)店鋪的完美融合。從義烏小商品電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略角度和國際視野出發(fā)，打造與義烏市場特點相符的協(xié)同電子商務(wù)模式，建立一個包含協(xié)同銷售平臺、協(xié)同支付平臺、協(xié)同服務(wù)平臺和協(xié)同監(jiān)管平臺的小商品交易平臺，不僅融合了商品展示、商品信息采集和發(fā)布、國際貿(mào)易銷售、交易結(jié)算、信用擔(dān)保、資本融資、物流配送等方面，而且還能充分發(fā)揮各職能管理部門、經(jīng)營戶和客戶的協(xié)同合作，充分發(fā)揮社會民間資本在義烏電子商務(wù)發(fā)展中的力量。協(xié)同的關(guān)鍵是管理上的協(xié)同，義烏市政府、小商品集團(tuán)等職能管理部門、各行業(yè)協(xié)會、市場經(jīng)營戶等首先要達(dá)成共識，實現(xiàn)真正的協(xié)同電子商務(wù)，只有各級各類部門協(xié)同合作了，才會有協(xié)同價值的產(chǎn)生。義烏電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展必須積聚多方力量，要充分發(fā)揮并結(jié)合政府的引領(lǐng)和執(zhí)政、工商等職能部門和行業(yè)協(xié)會監(jiān)督、社會力量的服務(wù)外包力量，創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展管理模式。
協(xié)同電子商務(wù)模式還處于摸索階段，其中協(xié)同銷售平臺、協(xié)同支付平臺、協(xié)同服務(wù)平臺和協(xié)同監(jiān)管平臺這四個獨立方面，義烏政府和小商品集團(tuán)都在努力構(gòu)建，前面論文也做了實證分析，但如何將這些獨立的協(xié)同平臺融合成一個可以讓更多人接受的、功能完備、品牌化的協(xié)同電子商務(wù)平臺還需要做進(jìn)一步研究，同時對協(xié)同電子商務(wù)模式的理論研究還要加強(qiáng)，以讓更多的人認(rèn)識到發(fā)展協(xié)同電子商務(wù)的必要性和重要性。(來源：中國專業(yè)市場網(wǎng)；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
