(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)百度錢包的投訴，用戶董女士稱在糯米網(wǎng)的退款因百度錢包的問題遲未收到退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年12月23日我在糯米網(wǎng)購(gòu)了火鍋現(xiàn)金券，1月17日我申請(qǐng)退款，他們承諾隨時(shí)退款的。網(wǎng)站退款詳情是1月25日退款成功，糯米網(wǎng)給了我百度錢包的客服電話4008988855，打過客服好多電話，也發(fā)過郵件都說在處理中?？蛇@比退款直到今天2月9日無下落。
客服還讓我發(fā)了我網(wǎng)銀的成交記錄截圖，我都發(fā)過，可無人理會(huì)，下面這個(gè)訂單號(hào)129414715，客服說1月18日就到我的賬上了，可我有網(wǎng)銀記錄，也打過銀行客服問過，確實(shí)沒有138元的未到款項(xiàng)和已到款項(xiàng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度錢包處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
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