(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華強北在線商城的投訴，稱華強北在線商城售后欺詐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于2014年11月14日在華強北商城網(wǎng)購iphone 4s一部，訂單號141593290478750。
收貨后發(fā)現(xiàn)通話免提時破音雜音，客服先讓我自己找蘋果售后，我不同意，后退貨給華強北在線商城。收到退貨，客服11月25日下午4點打來電話說檢測報告出來了，稱手機沒問題，我提出要看檢測報告。
11月27日，發(fā)來的檢測報告結(jié)論沒變，但送修時間為11月27日下午，這說明兩個問題：一是25日客服電話里說謊；二是鑒于這種情況27日檢測結(jié)論我值得懷疑。綜上，華強北對待此類問題就是推脫，讓消費者自己找生產(chǎn)商售后解決，沒有盡到銷售商的責任，且售后存在嚴重的欺詐行為。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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