(電子商務(wù)研究中心訊) 期待已久的淘寶雙11、雙12這兩個盛大的促銷節(jié)日即將來臨，對于賣家來說，意味著海量的客戶和訂單。去年雙11淘寶銷售額達(dá)350億，今年預(yù)測有可能突破600億，激動之余，如何面對蜂擁而入的客戶？客服是否忙得過來？倉庫是否會爆倉？服務(wù)能否讓客戶滿意？活動結(jié)束后客戶是否會流失？一些列問題困擾著各位賣家，怎么辦？
是選擇先賺了錢再說，一年就賺一票就夠了？還是選擇把客戶服務(wù)好，轉(zhuǎn)化成老客戶細(xì)水長流？聰明的電商都會選擇后者！
馬教主曾經(jīng)說過：要像對待戀人一樣對待客戶。不管是一個客戶還是100萬個客戶，都應(yīng)該用心經(jīng)營，這樣的賣家才能做大，才會活的長久！
我想用一個詞語來形容賣家和買家之間的關(guān)系，那就是“談戀愛”，如何談好這場戀愛讓客戶一輩子愛上您，小編覺得可以從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來搞定客戶：
售前催付：想盡辦法讓客戶下單付款，讓訪客變成我的成交客戶；
售中關(guān)懷：從發(fā)貨到收貨的每個環(huán)節(jié)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意而歸；
售后跟進(jìn)：交易結(jié)束后不能放任客戶不管，要跟進(jìn)維系客戶，挖掘終身價值。
(來源：親橙網(wǎng)商俱樂部）
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