(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶唐先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱國(guó)美在線擅自取消訂單，虛假促銷。訂單號(hào): 5531926245。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于9月16日凌晨，我在國(guó)美在線網(wǎng)站搶購(gòu)一臺(tái)899元的中興手機(jī)，網(wǎng)站成功生成訂單并且付款成功。
后來(lái)被網(wǎng)站單方面取消，在此期間網(wǎng)站并未主動(dòng)聯(lián)系我，而是我看到取消的訂單后主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站，被告知該商品已銷售完，需要把我的訂單進(jìn)行退款處理，退款需要10-15天到賬。
我覺(jué)得網(wǎng)站有虛假促銷和非法集資的嫌疑。在這里我要投訴兩個(gè)問(wèn)題：第一，在沒(méi)有跟我有任何溝通的情況下，網(wǎng)站擅自取消訂單，違反了我國(guó)《合同法》，存在單方面違約行為；第二，網(wǎng)站存在虛假促銷。我要求網(wǎng)站維持原訂單或者補(bǔ)償差價(jià)。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，2012年12月初，國(guó)美電器宣布整合旗下“國(guó)美電器網(wǎng)上商城”和“庫(kù)巴網(wǎng)”兩大電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理和資源共享。整合之后，更名為“國(guó)美在線”的國(guó)美電器網(wǎng)上商城將定位于面向B2C業(yè)務(wù)的跨品類綜合性電商購(gòu)物網(wǎng)站，依托國(guó)美在線的后臺(tái)能力，以獨(dú)立品牌、獨(dú)立網(wǎng)站、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式專注于綜合類電商平臺(tái)的發(fā)展。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題不斷。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/王溢)
