(電子商務研究中心訊) 2014年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱申請?zhí)岈F(xiàn)遭拒。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱8月24日在聚尚網(wǎng)給朋友購買一雙匡威鞋，訂單號為DD20140824CDE4D。
下單時填寫的地址和電話都是我朋友的，收到貨經(jīng)驗證是假貨，于是申請了退貨，并于9月1日申請?zhí)岈F(xiàn)。
在此期間我朋友去澳大利亞留學，更換了手機號碼。聚尚網(wǎng)以申請?zhí)岈F(xiàn)需要獲得收貨人同意，且收貨人電話打不通為由，說我的號被盜了，拒絕提現(xiàn)。
我付款使用的是支付寶，讓聚尚網(wǎng)將退款返回原付款的支付寶，客服說只能退回銀行卡。
我很納悶聚尚網(wǎng)有什么證據(jù)說我的號被盜了，如果就因為別人換個號手機打不通，那幾百塊錢就成聚尚網(wǎng)的了？
在此期間我給聚尚網(wǎng)打電話一直無人接聽，在線客服也根本不理我。
注冊的電話和郵箱都是我自己的，希望聚尚網(wǎng)按原支付賬號將退款返回。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全資控股于2009年7月正式設(shè)立，由聚尚電子商務(上海)有限公司全面負責管理運營。利用閃購模式即B2C網(wǎng)站以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的服飾商品，以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，每次特賣時間僅延續(xù)5到10天，先到先買，售完即止。2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺了解，消費者對聚尚網(wǎng)的投訴較多，希望該網(wǎng)站重視用戶投訴，積極改進。
另據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
