(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月9日，用戶李先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)(武漢站)銷售次品長(zhǎng)蟲(chóng)的沙發(fā)，質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，售后推脫并拒絕接受退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶李先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：2014072765702
事件經(jīng)過(guò)：
1.在美樂(lè)樂(lè)購(gòu)買沙發(fā)
我于2014年7月27日，在美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站購(gòu)買了一套真皮沙發(fā)，總價(jià)5499元，訂單號(hào)：2014072765702。原商品鏈接：www.meilele.com/category-shafa/goods-24093.html于8月15號(hào)送貨并安裝。當(dāng)時(shí)由美樂(lè)樂(lè)送貨人員拆了包裝袋，并在裝完后將包裝袋帶走。
2.發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子
因?yàn)樾路垦b修正處于通風(fēng)散氣階段，沒(méi)有入住。
我于8月18日，20日，25號(hào)去到房子，均發(fā)現(xiàn)有小蟲(chóng)子在沙發(fā)上爬動(dòng)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有在意。但8月30號(hào)再次去看時(shí)，發(fā)現(xiàn)更多的蟲(chóng)子從沙發(fā)里爬出來(lái)。
3.聯(lián)系美樂(lè)樂(lè)反饋問(wèn)題
在8月30號(hào)晚上聯(lián)系了美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)上的電話：4000098666，反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題，美樂(lè)樂(lè)在9月2號(hào)安排了一名人員去現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，師傅一去就發(fā)現(xiàn)有很多蟲(chóng)子從沙發(fā)上爬來(lái)爬去，都是那種針眼大小的蟲(chóng)子。然后查看沙發(fā)底座的木架，發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，師傅當(dāng)時(shí)就很吃驚并確認(rèn)確實(shí)是沙發(fā)里爬出來(lái)的蟲(chóng)子，當(dāng)即說(shuō)回去向經(jīng)理反饋處理。
4.美樂(lè)樂(lè)消極處理
9月3號(hào)美樂(lè)樂(lè)售后客服聯(lián)系我，我通過(guò)QQ傳送了我拍攝的沙發(fā)上蟲(chóng)子爬動(dòng)的視頻及相關(guān)圖片。然后說(shuō)不可以退貨，竟然說(shuō)賠我300元讓我自已買沙蟲(chóng)劑處理。實(shí)在可笑?。?！我花五千多塊錢，買一個(gè)這樣的沙發(fā)，坐在上面隨時(shí)擔(dān)心會(huì)有蟲(chóng)子爬到身上，這樣的沙發(fā)，你敢坐嗎？！
沙發(fā)上長(zhǎng)蟲(chóng)是無(wú)法解決的問(wèn)題。我百度查過(guò)，一般工廠發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，只能燒掉報(bào)廢。因?yàn)闅⑾x(chóng)劑是不能杜絕蟲(chóng)子再次爬出來(lái)。
美樂(lè)樂(lè)售后一再找借口推脫責(zé)任，不愿承認(rèn)蟲(chóng)子是他們的沙發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。竟然說(shuō)是因?yàn)榄h(huán)境影響。我家是新房子裝修，20層，南北通透，通風(fēng)采光良好。而且房子里其他任何家具都沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。這足可以否決他們說(shuō)是環(huán)境影響的這一借口。
沙發(fā)長(zhǎng)蟲(chóng)本身是因?yàn)槟玖霞捌ち蠜](méi)有進(jìn)行消毒或消毒不合格造成。
5.我的要求：
我強(qiáng)烈要求退貨退款。美樂(lè)樂(lè)售后人員一直拒絕退貨，美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)還標(biāo)明了45天可退貨，網(wǎng)購(gòu)無(wú)憂，原來(lái)都只是一個(gè)擺設(shè)，用來(lái)欺騙消費(fèi)者。
據(jù)《2014年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/圈圈)
