(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青在接受《重慶商報》記者采訪時表示：“奢侈品在電商平臺頻頻出現(xiàn)售假情況，主要有兩方面的原因，一是平臺監(jiān)管乏力，另一方面是供貨渠道把控不嚴(yán)格。在供貨渠道方面，平臺要加強經(jīng)銷商的事前審核，對有問題的供貨商要予以清理。
電商牽手奢侈品也并不是只有“死路一條”。在杜絕假貨的前提下，電商平臺要顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以服務(wù)性為導(dǎo)向或許能有一線生機。”
以下為該報道原文全文，原題：《多個電商平臺奢侈品被指知假售假》。
如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們的一種生活方式。但是，當(dāng)消費者享受在電商平臺上購買奢侈品的便利與優(yōu)惠時，卻不知道自己為之買單的很可能不是正品。昨日，一則關(guān)于“聚美優(yōu)品等多個電商平臺知假售假”的消息引爆了整個網(wǎng)絡(luò)。實際上，電商平臺被爆出賣假的奢侈品已經(jīng)不是新鮮事了。業(yè)內(nèi)人士表示，目前“無授權(quán)”的銷售情況在電商中普遍存在，尤其是奢侈品，幾乎80%以上的商品都是未經(jīng)“授權(quán)”的。
聚美優(yōu)品等被爆售假
“聚美優(yōu)品等多個電商平臺賣假貨？！”家住石油路的趙女士昨日一上網(wǎng)，就看到了這則被網(wǎng)友熱議的消息。她說，“雖然我自己沒在這些平臺上買過類似產(chǎn)品，但是身邊不少朋友都買過。大家當(dāng)初覺得價格很劃算，也認(rèn)為這些都是比較大的電商平臺，應(yīng)該信得過。誰知道是這樣呢？”
這則消息中指出，有一家名為祥鵬恒業(yè)的小公司，在聚優(yōu)美品、京東、1號店等多個電商平臺兜售的產(chǎn)品，存在不同程度的假冒問題，產(chǎn)品涉及阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛馬仕等世界知名奢侈品品牌。而祥鵬恒業(yè)是通過偽造假冒的授權(quán)書與報關(guān)單的方式，使得假冒產(chǎn)品堂而皇之地進入上述電商平臺。該消息還稱，目前國內(nèi)有數(shù)以萬計的類似公司，通過制作假的品牌授權(quán)書以及報關(guān)單據(jù)等文件，透過各個電商平臺，以原單或代購的名義，不斷向中國消費者供應(yīng)各種廉價的奢侈品假貨。
多家電商稱關(guān)閉售假店鋪
針對售假問題，涉事的電商平臺昨日第一時間做出了回應(yīng)。
聚美優(yōu)品發(fā)布了官方聲明，稱：“祥鵬恒業(yè)”銷售的所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關(guān)閉。對于購買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費者，我們真誠致歉，并將提供無條件退貨服務(wù)。
而對于大家質(zhì)疑祥鵬恒業(yè)是如何通過平臺審查的問題上，聚美優(yōu)品還回應(yīng)稱，“在針對第三方平臺商戶的資質(zhì)審查過程中，該公司曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進口報關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對這家公司的資質(zhì)、貨源進行徹底重新調(diào)查”。
京東也對此事第一時間進行了回應(yīng)。京東表示，公司已經(jīng)對該店鋪立即進行了關(guān)店處理，并已開始對運營這一店鋪的公司進行調(diào)查。“針對在該店鋪購買了商品的消費者，我們可以提供無條件退貨服務(wù)。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對商報記者表示。
加強平臺監(jiān)管杜絕假貨
實際上，假冒奢侈品在電商平臺上橫行，已不是新鮮事。“考慮到電商平臺的多樣性和統(tǒng)計復(fù)雜性，假貨在中國電商平臺的泛濫比例可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出第三方報告的評估，而電商平臺的可信度也正在遭遇挑戰(zhàn)。”一位互聯(lián)網(wǎng)分析師昨日對商報記者表示，其中，包、表、服飾、化妝品品類是最嚴(yán)重的受災(zāi)區(qū)。
“從國內(nèi)電商的發(fā)展歷史看，不少電商在高速發(fā)展時，往往降低了對‘供應(yīng)商’的質(zhì)量把控，使得假冒產(chǎn)品有機會進入平臺。”知名互聯(lián)網(wǎng)分析師、速途研究員執(zhí)行院長丁道師昨日在接受商報記者采訪時表示。此外，由于不少大的品牌商沒有跟電商平臺進行合作，這也促成了制假、售假公司巨大的市場機會。
網(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青則向商報記者表示，奢侈品在電商平臺頻頻出現(xiàn)售假情況，主要有兩方面的原因，一是平臺監(jiān)管乏力，另一方面是供貨渠道把控不嚴(yán)格。
莫岱青還表示，“在供貨渠道方面，平臺要加強經(jīng)銷商的事前審核，對有問題的供貨商要予以清理。”
丁道師也認(rèn)為，電商平臺做大后，想要保持品牌優(yōu)勢和市場占有度，必須要做好打假工作，尤其是要嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)包括產(chǎn)品的授權(quán)等，另外還要在銷售過程中進行抽檢，以避免在銷售過程中摻假。
提醒
保留電子證據(jù)
善用“網(wǎng)購后悔權(quán)”
“由于網(wǎng)購的交易過程都是在虛擬空間完成的，交易證據(jù)很難收集，一旦出現(xiàn)問題很難解決。因此，消費過程中要學(xué)會保留證據(jù)。”昨日，重慶江北工商分局消?？曝?fù)責(zé)人提醒消費者，較正規(guī)的網(wǎng)購平臺一般都會通過系統(tǒng)自動完成對整個交易過程的保存，但是對于一些重要的交易，建議網(wǎng)友在交易過程中把交易信息和畫面等隨時截屏保存好，使其能夠和系統(tǒng)自動保存的交易記錄相互印證。
此外，該負(fù)責(zé)人表示，目前消費者還要善于運用新修訂的《消費者權(quán)益保護法》頒布實施后，該法第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定，如果網(wǎng)購后出現(xiàn)問題，商家不落實，可以先到電商平臺投訴，如果仍然無法解決，可以在電商網(wǎng)站注冊地或經(jīng)營地的工商部門投訴，也可以到產(chǎn)品供應(yīng)商的管轄地所在的工商部門投訴。
縱深
電商發(fā)力奢侈品要跨三道坎
網(wǎng)經(jīng)社的數(shù)據(jù)顯示，2013年國內(nèi)奢侈品網(wǎng)購市場的交易規(guī)模為208.2億元，同比增長34.8%，而2014年全年預(yù)計達到274.3億元。與奢侈品網(wǎng)銷暴漲相反的是，電商牽手奢侈品的道路卻充滿了坎坷。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在過去不到兩年的時間中，品聚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)、尊享網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在各種“售假門”、“倒閉門”的背后，透露的是整個奢侈品電商行業(yè)的無奈。
那么，電商嫁接奢侈品，到底面臨哪些“攔路虎”？“我認(rèn)為有三個主要問題，一是供應(yīng)鏈斷裂，二是盈利模式不清晰，三是服務(wù)和體驗跟不上。”知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷昨日接受商報記者采訪時表示。她說，國內(nèi)的電商一直以來都沒能完全解決奢侈品的貨源問題，因為奢侈品為了保證品牌的價值和升值空間，基本都是限量發(fā)行。這條供應(yīng)鏈在源頭上都無法保證，電商為了正常運營也難免會對假貨睜只眼閉只眼。
此外，奢侈品看似價格“高大上”，但利潤的大頭卻屬于奢侈品品牌，如果僅僅作為銷售商，其實利潤非常低。這與網(wǎng)購市場其他細(xì)分領(lǐng)域電商的盈利模式相悖，一般電商是壓低進貨價格，加大營銷投入，以商品低于線下價格的賣點來獲得消費者關(guān)注，最終靠走量來謀取利潤。而電商在營銷奢侈品時的投入也非常巨大，卻不能以走量的模式來保證利潤，顯然是不正常的，結(jié)果自然就是無以為繼。
周婷還表示，奢侈品的消費群體很特殊，對他們來說，價格不是影響購買的決定性因素。他們所享受的是購買過程中所享受到的服務(wù)。奢侈品電商目前依然只是套用其他電商的運營模式，并不能給這些用戶提供與品牌相稱的服務(wù)和體驗。這就培養(yǎng)了一大批“愛跳槽”的客戶，從而使電商平臺陷入質(zhì)量無保障與銷售不穩(wěn)定的惡性循環(huán)中。
以服務(wù)性為導(dǎo)向或是出路
在網(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青看來，電商牽手奢侈品也并不是只有“死路一條”。在杜絕假貨的前提下，電商平臺要顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以服務(wù)性為導(dǎo)向或許能有一線生機。
周婷表示，比如電商可以試著在奢侈品運營方面發(fā)展O2O模式，將線上平臺作為宣傳窗口，線下店作為服務(wù)體驗窗口。電商銷售奢侈品的傳統(tǒng)單一模式或許很難獲得品牌商的認(rèn)可，但是強調(diào)服務(wù)性的新模式會增加新的砝碼。
在解放碑從事多年二手奢侈品交易的葉薇也向商報記者坦言，目前奢侈品電商只有與線下做到同步發(fā)展才有可能生存下來。(來源：重慶商報 文/孫磊 孫瓊英)
