(電子商務研究中心訊) 2014年7月15日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓vivo官方旗艦店的投訴。賣家承諾退定金但一直不退。
(注：網經社配圖)
以下是張先生的投訴內容：
我于前段時間vivo xshot在天貓官方旗艦店上開售預交定金，我購買了定金，但由于較忙，沒有買到手機，也由于較忙，沒有及時申請退貨，這個定金這個虛擬貨品交易成功了
我在旺旺和微博上聯系他們vivo客服，承諾10天退款，但這馬上一個月了，還沒有退，再聯系商家已不回復。
且天貓還沒有這種商品的維權通道，所以希望網上曝光。不是說99元有多重要，但這是我的權益。
我有權維護，但沒有通道來給我維權。況且商家承諾了很多次卻一直沒兌現，還一直欺騙我，感覺在耍消費者。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/王溢）
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