(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶蔡先生對(duì)凡客誠品的投訴，稱商家私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014年5月23日在凡客誠品購買男士內(nèi)褲兩條，商品總金額為2元，商品描述為每人限購2件，訂單號(hào): 732600051734。當(dāng)日本人按照描述下單付款，當(dāng)日訂單通過商家審核并且分配庫房發(fā)貨。
2014年5月26日本人查詢物流時(shí)赫然發(fā)現(xiàn)商家凡客誠品將此筆訂單取消，并在本人沒有獲得通知的情況下將已付款金額直接打入本次付款的凡客誠品賬戶余額之中。本人網(wǎng)購采用的付款方式為支付寶轉(zhuǎn)賬付款，由于凡客誠品單方面取消訂單，導(dǎo)致付款金額無法原路返回，其商城也未滿足本人消費(fèi)意愿，本人也無意再次消費(fèi)，在此，嚴(yán)重懷疑凡客誠品惡意將消費(fèi)者金額套取到其網(wǎng)絡(luò)商城不與返回是為套現(xiàn)行為，要求其說明取消訂單緣由并且賠禮道歉，將非法侵占的金額返還。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fkbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
