(電子商務研究中心訊) 2014年6月6日，用戶顧女士向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱新美團網是騙子網站。
(注：網經社配圖)
以下為用戶顧女士投訴事實：
訂單號：360498
5月21號左右，我投訴過思思網收款不發(fā)貨之事。
今天6月5號，我輾轉收到思思網的快遞，打開發(fā)現(xiàn)只有一瓶雅詩蘭黛豐盈抗皺精華霜。我訂購的是兩瓶。缺了一瓶，價值139元。我查過支付寶，并沒有返還退款，思思網站也上不去。(天知道他們怎么了？售后永遠不回答你。)
我不想再等下去，請思思網返還我的貨款139元。另外附上拍攝的照片。這么小的包裝盒子，也只能放下一瓶。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
