(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對中國鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱虛假描述。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
您好！
5月10日我想通過中國鮮花禮品網(wǎng)訂購一束精品鮮花送給媽媽，由于擔心精品鮮花的特殊性(花束包裝較高檔時尚)，會寄不到我媽媽在的地址，我特意咨詢客服，客服說放心，可以寄到。隨后我也向客服說出了我的擔憂，怕實物跟網(wǎng)上圖片會不一致，客服還是說請放心，肯定會一樣的。同時給我發(fā)了一網(wǎng)址，里面滿滿的都是中國鮮花禮品網(wǎng)的各種榮譽殊榮，該品牌如何獲得客戶信賴支持，品質(zhì)絕對保障。在這層層誘惑下，我決定購買，支付了208元，訂單號是9184587。
5月11日的下午，我媽媽收到了鮮花，給我發(fā)了照片，我一看傻眼了，是我訂的那束花嗎？我心里滿是疑問，差得太離譜了。隨即我找了中國鮮花禮品網(wǎng)，對方回復，此款精品花，只有部分城市配發(fā)相關(guān)包裝紙，其他城市只能找相近的代替，所以有差異也正！然后還告訴我，普通包裝的19支康乃馨的價格跟精品花價格也一樣....意思是我不虧？意思好像說，我如果收到的是精品花，就是占到便宜了，哈哈可笑至極！最后說出于服務(wù)角度，想退我20元就想把事情了結(jié)了。
我還真想反問，為什么在購買頁面上沒有說清楚異地有差異這個問題？一個字都沒提，頁面上盡是寫商品如何完整，品質(zhì)如何好！頁面上清清楚楚的寫著：包裝用的是墨綠色條紋紙、常春藤粉色壓紋紙、酒紅色緞帶束扎。而選擇的理由是1、名師設(shè)計；2、精選主花材+配花；3、高端包裝紙+花結(jié)。這不是明擺著隱瞞欺騙消費者嗎？請看看附件的圖片對比，幫我評評理，我還真是第一次碰見貨不對板到這種程度的！實在是氣憤啊！
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，網(wǎng)購鮮花問題多，貨不對板、虛假銷售、網(wǎng)絡(luò)欺詐是用戶投訴的熱點。此前，中國鮮花網(wǎng)曾遭大量用戶投訴，稱其訂了貨卻不發(fā)貨、客服電話打不通等。
對此，提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購鮮花禮品最好選擇大型正規(guī)的購物網(wǎng)站，此外，先了解網(wǎng)站真實性，以防上當受騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)
