(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買紙尿褲，訂單號(hào)為7635440220
在當(dāng)當(dāng)買兩包花王紙尿褲，打開后發(fā)現(xiàn)有刺激性氣味，要求退其中一包未打開的紙尿褲，被以母嬰用品不能退貨拒絕。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師姚建芳認(rèn)為，“7天無理由退貨”存在漏洞：
《消法》的修改從另一方面說明網(wǎng)絡(luò)交易市場已經(jīng)存在太多的漏洞與問題，急需法律法規(guī)的強(qiáng)制性監(jiān)管。其中，消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，消費(fèi)者拆封的或者在線下載的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品不能無理由退貨。
而在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)交易中，商品交易的品類數(shù)以萬計(jì)，例如化妝品、貼身衣物等，并且在某些時(shí)效性商品，例如網(wǎng)絡(luò)鮮花預(yù)訂、生日禮品預(yù)訂，商家在時(shí)效性之外送到，是否能無理由退貨，因此在實(shí)際交易中依舊可能出現(xiàn)退換貨糾紛。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森)
