(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴稱(chēng)收款不發(fā)貨。
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以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
王先生稱(chēng)2月10日在中國(guó)鮮花網(wǎng)訂購(gòu)一束價(jià)值399元的鮮花，外加送貨費(fèi)30元，合計(jì)429元，已付款，訂單號(hào)為2014021003725。
但是直到現(xiàn)在都沒(méi)收到花，但是訂單顯示“已收貨”。打客服電話(huà)一直占線(xiàn)，在線(xiàn)客服一直都是自動(dòng)回復(fù)，無(wú)任何物流信息，已投訴也未作處理，退款指向是假的，無(wú)法退款。
姚先生稱(chēng)1月13日在中國(guó)鮮花網(wǎng)訂貨，訂單號(hào)為2014021328327。
一直到2月18日依舊沒(méi)有貨物信息，電話(huà)打不通，還會(huì)自動(dòng)提示電話(huà)已欠費(fèi)，企業(yè)QQ沒(méi)人回復(fù)。后來(lái)電話(huà)打通了后，客服人員私自改了狀態(tài)，添加中通的快遞單，但是向中通官方查詢(xún)到訂單沒(méi)有發(fā)出，再次電話(huà)投訴客服，狀態(tài)依舊！
據(jù)中國(guó)電子投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，由于前幾日的情人節(jié)，中國(guó)鮮花網(wǎng)遭大量用戶(hù)投訴，均為訂購(gòu)鮮花貨不到，款已付，訂單顯示完成，并且客服電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
由于該網(wǎng)站虛假發(fā)貨、售后無(wú)人等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
