(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單、質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
姚小姐稱2月17日易迅網(wǎng)進(jìn)行尿不濕促銷，好奇金裝尿不濕促銷價(jià)220元，同時(shí)參加網(wǎng)站活動(dòng)滿200減40，成交價(jià)格180元，當(dāng)天我買(mǎi)了3箱尿不濕，訂單號(hào)為1069281821。
易迅網(wǎng)承諾上海地區(qū)隔天到，結(jié)果到2月19日還沒(méi)發(fā)貨，去網(wǎng)站咨詢得到答復(fù)說(shuō)是商品價(jià)格有異議，交易客戶取消訂單。打電話投訴網(wǎng)站人員不同意發(fā)貨，請(qǐng)客戶取消訂單。網(wǎng)站自己搞的活動(dòng)?xùn)|西都賣(mài)完之后跟客戶說(shuō)價(jià)格不對(duì)，要求取消訂單，這不是消費(fèi)欺詐嗎？況且這價(jià)格也并非便宜的很離譜，完全是正常促銷范圍內(nèi)的，消費(fèi)者維權(quán)太困難了。
金先生稱2月19日上午10點(diǎn)在微信精選商品中搶購(gòu)到易迅網(wǎng)銷售的華為榮耀3X手機(jī)2臺(tái)，支付成功，訂單號(hào)為1069597973。訂單查詢記錄也顯示訂單通過(guò)審核、支付成功、正在揀貨打包。到了中午12點(diǎn)訂單狀態(tài)突然變?yōu)橐炎鲝U，聯(lián)系易迅網(wǎng)也只是告知這個(gè)訂單無(wú)法發(fā)貨被取消，目前也無(wú)退款通知。
黃先生也遇到了金先生類似的問(wèn)題，2月19日上午在易訊網(wǎng)手機(jī)版中搶購(gòu)兩個(gè)華為榮耀3X手機(jī)，下單成功，并用支付寶完成支付后，易訊網(wǎng)私自在沒(méi)溝通的情況下私自將訂單取消，訂單號(hào)為1069597513。
打電話于易迅客服多次沒(méi)人接聽(tīng)，在網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自訴和投訴也未能給與合理答復(fù)，后再微信客服投訴，依然無(wú)果，且微信客服態(tài)度惡劣，用戶發(fā)問(wèn)后拒不回答，在未解決問(wèn)題前多次私自結(jié)束對(duì)話，用戶求證之事也屢屢用推脫之詞不予回答。
易訊網(wǎng)站與客服所說(shuō)之詞不一，有欺騙用戶之嫌。易迅向用戶發(fā)送了訂單審核通過(guò)的信息且用戶已經(jīng)付款，就意味著合同已經(jīng)成立，易迅網(wǎng)這樣做是單方面違約，應(yīng)向消費(fèi)者履約。
沈先生稱2月6日在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想Yoga11s-i5超極本一臺(tái)，訂單號(hào)為1067288340。
2月7日到貨，2月8日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)攝像頭存在明顯故障(出現(xiàn)條紋、變色)。因本人在成都出差，故于2月13日申請(qǐng)退貨(7天內(nèi))，但售后聲稱其所謂的檢測(cè)結(jié)果為無(wú)故障，不予退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
