(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)張先生對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴，稱(chēng)客服態(tài)度惡劣，貨到太慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)張先生投訴信息：
本人于14年2月13日下單并付款成功，訂單號(hào): 2014021311286。
要求14日送貨，其并未告示14日不能送達(dá)，到17日我聯(lián)系客服，告知我所定的東西不能及時(shí)送達(dá)，因?yàn)楹?a target='_blank'>物流有關(guān)。
我暫且等待，到2月20日我是在等待不了，其告知我我的貨物并未發(fā)貨，告知我現(xiàn)在發(fā)貨，告訴我是因?yàn)榍槿斯?jié)的關(guān)系延遲發(fā)貨，一直延遲到20號(hào)還未發(fā)貨，如果不是我跟進(jìn)我估計(jì)他們將會(huì)把這179元貪污掉。
另外，客服態(tài)度極其惡劣，告知我不要就退款。他簡(jiǎn)單的一句退款耽誤我的不是簡(jiǎn)單的貨物沒(méi)送到。而是有意義的一天的浪費(fèi)。
我希望相關(guān)部門(mén)規(guī)范這樣的店，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大而選擇客戶(hù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大不在乎少數(shù)客戶(hù)的要求。而且不提醒及告知客戶(hù)。在我沒(méi)允許的情況下單方面終止合同的無(wú)恥行為我希望有關(guān)部門(mén)給與這個(gè)號(hào)稱(chēng)第一的網(wǎng)站給予應(yīng)有的管理。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
