(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2014年2月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對尚品100特賣的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為高小姐爆料信息：
無意中發(fā)現(xiàn)了這家網購，購買了一款維亭超級P57濃縮片(訂單號: 29898)，于1月22日晚上拍的，拍之前問了客服什么時候發(fā)貨和什么快遞，客服說第二天就發(fā)貨發(fā)中通的。
結果過了四五天我一登陸網址總顯示沒有發(fā)貨，我就找客服，客服回復說要放假了年后回來發(fā)貨，年后一直等到2月6日了，賣家才傳上中通快遞單號210309259565，等過了三四天之后我查詢物流信息顯示不是中通家的單號，我找客服的回復是這個單號是匯通的，登陸匯通的快遞網站查詢也無此單號物流信息，又找客服讓其換快遞客服同意了，我要求換完快遞把單號告訴我，結果已經2月13日了還沒給我單號，也沒有換快遞還是原來的快遞單號，又找客服客服說了已經發(fā)貨了，但是我要求給我單號客服就是所問非所答，就一直回復已經發(fā)貨了，我已經找了中通和匯通的客服查了這兩家快遞都沒有這個單號的信息，網上曝光虛假和退貨不退款的新聞，才知道自己肯定是受騙了。
賣家隨便填了一個單號讓我根本就查不到物流信息，無數(shù)次的找售后都不回復，只有售前還偶爾回復一句話就是已經發(fā)貨，從訂單拍下的那一刻到今天已經20多天了，到現(xiàn)在我還不知道東西到底發(fā)貨了還是在哪，因為怕點退款不給退錢，我只能到這里來投訴，希望能夠幫助我謝謝！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/禾牧)
