(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在其網(wǎng)站上退貨后款項無法提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于12月初在聚美優(yōu)品的名品商城購買韓國SZ棉服一件，郵寄過來后發(fā)現(xiàn)衣服是仿品不是正品，于是申請退貨570元整，12月18日570元退回到聚美帳戶余額中，到現(xiàn)在無法提現(xiàn)到我的銀行卡，再三詢問客服都以系統(tǒng)升級為由推拖，網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)很多在聚美退貨后余額無法正常提現(xiàn)的人很多，現(xiàn)在對這個聚美的帳戶很不放心，客服就說要等，也沒有具體時間說什么時候可以提現(xiàn)余額。如果這期間出現(xiàn)什么錯誤或被盜用現(xiàn)象。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。（文/勇全）
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