(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對踢踢踏母嬰專營店的投訴稱在售產(chǎn)品以缺貨為由拒絕發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
10月中旬，本人在天貓領(lǐng)取了踢踢踏母嬰專營店50元雙十一店鋪優(yōu)惠券，并在11月11日下單使用。購買了兒童小便器、水勺以及兒童水壺、防水圍兜4款產(chǎn)品，共計(jì)2個(gè)訂單。
之后踢踢踏母嬰一直未發(fā)貨，多次溝通后被告知會盡快安排發(fā)貨，卻在隨后幾天突然被告知所購物品均已缺貨，讓我申請退款。經(jīng)我去店鋪查看，4款產(chǎn)品均為在售狀態(tài)，卻被告知為無貨。隨后多次旺旺溝通均不予理會。
最為氣憤的是，在11月24日下午，踢踢踏母嬰客服來電話單方面通知我無貨，并讓我以【不想要了】為由申請退款，對我提出的商品仍在售等問題均不易理會，甚至直接掛斷我的電話。在我致電聯(lián)系他們想要協(xié)商解決的時(shí)候，甚至直接掛斷我的電話數(shù)十次。沒有辦法的情況下，我讓朋友拍下了跟雙十一訂單一樣的4款產(chǎn)品：兒童小便器、水勺以及兒童水壺、防水圍兜。隨后詢問客服，是否有貨以及發(fā)貨時(shí)間等問題，卻被告知拍下產(chǎn)品均有貨，并且承諾付款后會在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。對于使用優(yōu)惠券的訂單以缺貨為由拒絕發(fā)貨，另一邊對于原價(jià)購買的訂單卻承諾盡快安排發(fā)貨，該店利用天貓活動，欺騙消費(fèi)者，違背承諾，此為惡劣的欺詐行為。希望得到公正公平的處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動態(tài)。(文/遠(yuǎn)非)
