(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對尚品100網(wǎng)的投訴。
以下為張小姐爆料信息：
在2013年9月19日我在他們網(wǎng)上購買了一雙鞋子，然后一直沒發(fā)貨發(fā)貨。在23號的時候在我百般要求下終于給了我一個快遞號可是一直查不到跟蹤信息，后來根本就不理我了。
之后我又用另外一個QQ號才聯(lián)系到他們。在9月26日才給我發(fā)貨的，在收到貨品后我發(fā)現(xiàn)不是正品而且鞋帶是臟的新新的鞋子怎么會這樣，所以我申請退貨,可是售后一直說重復的要訂單號查詢訂單號查詢，其它的卻什么也不給答復.
一直到10月21日才告訴我說填個表格3天后給答復可是一直沒有給答復，后來在10月下旬聯(lián)系售后根本都聯(lián)系不上.QQ一直黑的，電話一直是正在為其它客戶服務(wù)打不通，后來我擔心他們嫌我麻煩換了售后QQ了.
繼而我打開他們的網(wǎng)站一看售后的QQ果然換了，于是我聯(lián)系上了他們新的QQ可是也是一直逃避問題不理。訂單號: 2013091947870
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。（文/禾牧）
