(電子商務研究中心訊) 數(shù)字營銷公司Text100調(diào)查了來自全球13個地區(qū)的休閑旅行者，并公布了一份詳細的分析報告，其結果進一步證明了社交媒體在消費者旅行決策過程中的兩個重要階段所發(fā)揮的重要作用。
在旅行者尋找旅游靈感以及他們樂此不疲地分享旅行體驗這兩個階段，社交媒體具有重要的影響力。但它在包含“金錢交易”階段的影響力并不大，這一階段指的是消費者購買航班、酒店、租車和活動等產(chǎn)品的過程。
Text100調(diào)查了4,600位曾在過去12個月或計劃在未來一年內(nèi)進行休閑旅行的旅行者，他們分別來自澳大利亞、中國、丹麥、法國、香港、印度、馬來西亞、新加坡、南非、西班牙、瑞典、英國和美國等地區(qū)。
報告中有關社交媒體的重要結果：
•在34歲以下的休閑旅行者當中，87%的旅行者會使用Facebook來獲取旅游靈感
•50%以上的旅行者還會使用Twitter、Pinterest和其它社交媒體平臺來獲取旅游靈感。
•68%的旅行者在度假旅程中會使用移動設備來與好友及家人保持聯(lián)系，這一比例高于使用移動設備來拍照(43%)或查看新信息來源(20%)的用戶的比例。
•52%的旅行者會在旅程中發(fā)布照片和視頻，25%的旅行者則會發(fā)表評論。
Text100總結了報告中的幾大要點：
•來自家庭和好友的推介信息是影響旅行者選擇度假目的地的首要因素，其次為網(wǎng)絡搜索(55%)。
•包含用戶評論的網(wǎng)站最受歡迎，其次是擁有專業(yè)旅游指南和旅游專欄等內(nèi)容的網(wǎng)站。
•大多數(shù)旅行者在出發(fā)前往目的地之前會下載旅游APP，地圖工具是最受歡迎的功能。
•旅行者最有可能在評論網(wǎng)站上發(fā)表好的旅游體驗評論。
那么在旅行決策過程中的預訂階段呢？
消費者會從家人和好友那里獲得推介信息，并通過一些社交媒體渠道來獲得資訊，然后他們會依賴于OTA、供應商(酒店和航空公司)和旅行者等傳統(tǒng)渠道來進行預訂。
這也是很多社交旅游初創(chuàng)企業(yè)目前所面臨的備受關注的問題——消費者在社交類網(wǎng)站上能獲得大量免費內(nèi)容和旅游靈感，并與其它旅行者聯(lián)系以及分享各自的體驗，但就在社交類網(wǎng)站可以在訪客的預訂階段中發(fā)揮起作用時(或者說從聯(lián)盟網(wǎng)站的預訂量中分一杯羹)，他們卻轉而尋求其它渠道來進行預訂。
可想而知，消費者必然又回到查看和對比無數(shù)家網(wǎng)站的流程當中。（來源：199IT）
Text100信息圖表：
