(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天天快遞的投訴。投訴稱，天天快遞員服務(wù)態(tài)度惡劣，物流無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
馮姓網(wǎng)友稱在京東商城購買單車，天天快遞員服務(wù)態(tài)度惡劣，物流無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。訂單號：560011882846
我2013年9月28日在京東商城購買動感單車一輛，經(jīng)天天快遞運(yùn)輸，2013年10月1日下午六點(diǎn)多貨物信息到達(dá)湖南長沙，10月2日電聯(lián)快遞，快遞公司說2號晚去長沙分撥處取貨第二天派送貨物，3日上午電聯(lián)快遞公司，公司稱貨物沒有在湘潭，長沙也沒有，與賣家取得聯(lián)系，賣家當(dāng)?shù)靥焯炜爝f稱貨物在長沙，直至3日晚天天快遞湘潭分公司仍然把貨物滯留在長沙。長沙至湘潭車程1小時(shí)左右，因?yàn)榭爝f公司的無良導(dǎo)致貨物無法順利送達(dá)，電聯(lián)咨詢快遞，快遞人員語言態(tài)度極度不負(fù)責(zé)任甚至惡劣。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，對申通快遞的投訴近日來源源不斷，消費(fèi)者對申通快遞處理投訴的推諉態(tài)度普遍表示不滿。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來了難得的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也給物流帶來巨大壓力。因?yàn)榭旒G失、包裹延遲送達(dá)、拒絕先驗(yàn)貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，EMS、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費(fèi)者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網(wǎng)購監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強(qiáng)快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
