(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)綠野網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
鐘先生:綠野網(wǎng)言而無(wú)信，拖延退款！
今年6月12號(hào)中秋節(jié)，我請(qǐng)幾個(gè)人吃飯，在綠野網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)288元的套餐，(訂單號(hào)D30000003149059-1)。當(dāng)天到深圳羅湖區(qū)順景軒這個(gè)酒家吃飯卻被告知：他們沒(méi)有與綠野網(wǎng)合作，無(wú)法使用綠野網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)券。(沒(méi)有合作綠野網(wǎng)為何還要上網(wǎng)登出)無(wú)奈我只能付了現(xiàn)金。6月12號(hào)當(dāng)天我即打電話給綠野網(wǎng)，客服小姐說(shuō)可以退款，但要23個(gè)工作日才能原路退回，我不明白為何要23個(gè)工作日，但也只能同意。從6月13號(hào)算出到7月15號(hào)已經(jīng)是23個(gè)工作日了，但直到今天7月26號(hào)，居然32個(gè)工作日后，綠野網(wǎng)仍然沒(méi)有退款給我！期間我先后打了4個(gè)電話給客服小姐，均回答已加急處理......但就是不見(jiàn)退款！我一個(gè)退休老人碰到這樣一個(gè)言而無(wú)信拖延退款的網(wǎng)站，只能向你們求助了謝謝！
彭先生：賬戶進(jìn)不去客服電話打不通
本人去年在綠野團(tuán)里沖進(jìn)兩三百元沒(méi)用，至今年要消費(fèi)時(shí)，百度找綠野團(tuán)網(wǎng)站告知綠野網(wǎng)由于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)，具體開(kāi)通時(shí)間待定，不便之處，敬請(qǐng)諒解。結(jié)構(gòu)面登入賬戶都進(jìn)不去了怎么回事，打客服電話一直說(shuō)沒(méi)權(quán)利呼叫綠野團(tuán)客服電話
吳女士：承諾退款一直不退款
2013年5月26號(hào)在綠野團(tuán)購(gòu)二張訂單云天酒店單人房(訂單號(hào): 455851042，455813674)，一訂單一晚單人房是118元，共二張訂單共計(jì)236元，當(dāng)我們持著消費(fèi)碼去云天酒店入住時(shí)，酒店說(shuō)不接受綠野團(tuán)購(gòu)要收現(xiàn)金，之后我打電話給綠野團(tuán)承諾馬上退款到支付寶帳戶直到現(xiàn)在8月份沒(méi)有收到，前幾天打電話無(wú)人接，現(xiàn)在打電話不通，難道這么大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是騙子嗎，請(qǐng)幫我們消費(fèi)者一個(gè)公理！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議消費(fèi)者，在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站。同時(shí)還應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在自己的權(quán)益受到損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/云隱)
