(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)天秀網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在天秀網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了哥弟品牌的一條裙子購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)不是哥弟品牌，且做工非常差，要求退款，經(jīng)過(guò)多種程序后仍未退款，至今仍沒(méi)任何消息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
張女士稱(chēng)7月13日在天秀網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一條裙子，宣傳介紹為真絲裙，哥弟品牌。
7月18日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子僅是一般的雪紡裙，并不是哥弟品牌，且做工非常差，就是一般的作坊做出來(lái)的。
收到貨后張女士要求退款，但退款程序是先確認(rèn)已收貨，后向客服提出退貨要求，再等客服回復(fù)，事隔兩天后客服回復(fù)要張女士將圖片發(fā)送到郵箱，張女士發(fā)過(guò)去，幾天一直沒(méi)信息。
后來(lái)張女士忍不可忍進(jìn)行了投訴，客服要要張女士告訴郵箱號(hào)方便查詢(xún)，會(huì)有相關(guān)人員處理，張女士便告知客服郵箱號(hào)和電話，但到目前依然沒(méi)有相關(guān)人員聯(lián)系張女士，事情已過(guò)去大半月了，都沒(méi)有人電話聯(lián)系我處理此事。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/寒暮）
