(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年7月26日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對牛奶團的投訴稱其銷售的物品貨不對板，客服電話接不通。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
張小姐稱通過牛奶團購買商品，訂單號：fw-nt306231405432-772585。
我是在牛奶團買的衣服，2013.6.23號我拍的寶貝，6.28晚上到的貨，發(fā)過來的貨是錯的，我要求換，就申請了退款，客服給我打了電話，讓我發(fā)個郵件提供證明，說三天內會給我答復的，現在斗快一個月了，也沒有任何音訊。
我郵件也到客服了，催的急了，我牛奶團的售前售后加了好多次都不理我。最后我找的牛奶商務客服，她說幫我轉達下，售后同意了我的好友請求，說系統(tǒng)在維護升級，就又把我QQ刪了，打電話都是語音說幾聲就斷線。
現在我一直在申請退款，她們一直在拒絕，我怕這一個月之后，不能退換貨了，錢就打到她們賬戶了，我不是為了這79塊錢，我要一個態(tài)度說法。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構建相對滯后。消費者在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
