(電子商務研究中心訊) 2013年6月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶的投訴。投訴稱，買到假的卡西歐手表，維權被拒，淘寶方面要求顧客出具卡西歐公司的鑒定證書才能給處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
吳姓網(wǎng)友稱自己在淘寶上買了一塊卡西歐手表，訂單號：347745728287332
5月16號我在這家名叫樂購名表城的淘寶店鋪買了一塊卡西歐手表，收到貨以后打開一看，首先發(fā)現(xiàn)表的做工很差，表帶上面的電鍍很不均勻，并且表針有松動跡象，在停走的狀態(tài)下，輕微傾斜表身，秒針就會有晃動，因此懷疑這個卡西歐手表是假貨，后經(jīng)卡西歐專柜鑒定為仿品，假表！專柜用卡西歐標貼識別卡鑒別，確實與正品不符?。?/p>
氣憤之后聯(lián)系賣家，賣家拒絕承擔責任，雖然承認手表確實有質(zhì)量問題，可是卻刁難買家必須出具卡西歐官方的檢驗證書才肯承認是假表！這不是故意刁難人嘛?。∑胀ㄏM者怎么可能給出卡西歐公司的鑒定證書呢？賣家也就是看準了這點，買家?guī)缀醪豢赡苋〉盟蟮蔫b定證書，他們才會有恃無恐的公然銷售假貨！！
卡西歐公司官方網(wǎng)站為打擊網(wǎng)絡制假售假，方便客戶分辨假冒卡西歐手表特別推出一項防偽措施，卡西歐手表后蓋附帶一枚藍色激光防偽標貼，用卡西歐識別卡驗證，和官網(wǎng)公布結果一致為正品，這個取證方法是卡西歐官方承認的，既權威又方便快捷！為方便客服查證，特將網(wǎng)址提供如下www.casio.com.cn/watch/edificejianbie/
賣家這個手表有這個藍色防偽標貼，應適用此鑒定方法，我將此事反饋到淘寶網(wǎng)，沒想到淘寶的客服也讓消費者自己出具卡西歐公司的鑒定證書才能給處理！明明卡西歐公司已經(jīng)聲明，防偽標簽鑒定結果真實有效，足以說明表的真?zhèn)?，可是為什么淘寶卻也以和賣家一樣的借口故意袒護賣家，刁難消費者呢?這是淘寶作為管理者應有的態(tài)度和服務嗎！
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)絡購物過程中當遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/流芳溢彩)
