(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)購(gòu)物網(wǎng)站的投訴。
以下為部分網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己于2013年3月30日在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)上拍下紅色膠鞋一雙，加運(yùn)費(fèi)共計(jì)188元，由于鞋子太大的原因，要求退貨，于2013年4月8日寄出，大概四天之后對(duì)方收到貨，開(kāi)始處理退款問(wèn)題，直至2013年5月8日仍然沒(méi)有收到退款。
在此期間咨詢(xún)過(guò)無(wú)數(shù)次，一開(kāi)始客服的理由是退款需要5個(gè)工作日，后來(lái)的說(shuō)可以提供流水號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，當(dāng)?shù)弥魉?hào)之后與銀行進(jìn)行溝通，銀行客服反饋對(duì)于流水號(hào)無(wú)法進(jìn)行查詢(xún)，只能顯示我的賬戶沒(méi)有款項(xiàng)打入。
此后，每次與俏物悄語(yǔ)客服溝通均以已打款為理由，告知流水號(hào)予查詢(xún)，說(shuō)可以發(fā)郵件告知我已打款，期間我并沒(méi)收到錢(qián)，每次都是我主動(dòng)與他們進(jìn)行聯(lián)系，每次都用一樣的借口進(jìn)行敷衍，售后態(tài)度確實(shí)不敢恭維，從沒(méi)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
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