(電子商務(wù)研究中心訊) 前言
由于我國中小企業(yè)是一個占比達(dá)95%的企業(yè)群體，年度信息化市場規(guī)模約2 000億元，且年均增長率近20%，使其成為電信運營商和IT服務(wù)商關(guān)注的市場目標(biāo)。然而，我國中小企業(yè)管理規(guī)范程度較低，企業(yè)信息化水平還處于較低水平。
據(jù)CCW Research調(diào)查，在中小企業(yè)信息化的障礙因素中，人才缺乏占26.5%，資金不足占25.5%，信息化知識不足占22.5%，分列中小企業(yè)信息化障礙性因素前三甲，給中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來很大阻礙。因此，市場急需專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向中小企業(yè)提供低成本、方便、簡單易用的一體化解決方案。
1中小企業(yè)信息化平臺概念
中小企業(yè)信息化平臺是指電信運營商或IT服務(wù)商為中小企業(yè)量身定制的綜合信息化應(yīng)用平臺，旨在為中小企業(yè)提供“企業(yè)應(yīng)用超市”，面向中小企業(yè)提供“按需購買，即開即用”的租賃式信息化服務(wù)。
近幾年，面向中小企業(yè)的IT應(yīng)用和服務(wù)模式的探索層出不窮，但由于中小企業(yè)數(shù)量巨大，行業(yè)廣泛，如何能為各種不同類型的企業(yè)用戶提供合理的解決方案，一直是中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)的重點和難點。隨著IT服務(wù)理念的創(chuàng)新和中小企業(yè)信息化市場的日漸成熟，電信運營商和IT服務(wù)商在運營思路和解決方案等方面均有創(chuàng)新性探索。
2運營商現(xiàn)有實踐
2.1中國電信
中國電信于2005年8月聯(lián)合多家軟、硬件供應(yīng)商組成中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，推出商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)計劃。商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向政企客戶信息化的統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌，主要在通信需求、信息需求、行業(yè)和商務(wù)4個方面滿足企業(yè)信息化需求。商務(wù)領(lǐng)航實行全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范，采用兩級平臺架構(gòu)，其平臺納入增值業(yè)務(wù)整體架構(gòu)中，與BSS、ISAG、Passport等配合實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐。
商務(wù)領(lǐng)航集中了中國電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),豐富的語音、數(shù)據(jù)、增值應(yīng)用等產(chǎn)品,為商企客戶提供了選購信息化產(chǎn)品的專業(yè)電信級服務(wù),使客戶免除了維護(hù)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的后顧之憂。商務(wù)領(lǐng)航在南方市場具有一定的品牌影響力，北方中小企業(yè)客戶積累相對較弱。
2.2中國移動
中國移動于2009年6月25日正式發(fā)布集團(tuán)客戶“動力100”業(yè)務(wù)品牌，充分整合已有集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)，為政府及企業(yè)的綜合信息化應(yīng)用提供了更廣泛深層次的服務(wù)。
“動力100”為集團(tuán)客戶提供通信標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案、個性化解決方案以滿足不同集團(tuán)客戶日益多元化的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)在信息溝通、生產(chǎn)管理、移動辦公、服務(wù)營銷等領(lǐng)域的全面信息化。其主要大力發(fā)展的拳頭產(chǎn)品包括VPMN、移動總機(jī)、電子傳真、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等。然而，中國移動在企業(yè)客戶領(lǐng)域，與中國聯(lián)通、中國電信相比在客戶資源、業(yè)務(wù)豐富性、營銷渠道、售后服務(wù)等方面相對不足。
2.3中國聯(lián)通
“寬帶商務(wù)”是中國聯(lián)通面向中小企業(yè)客戶的服務(wù)品牌，是為滿足廣大中小企業(yè)通信及IT服務(wù)的需求而特別制定的辦公自動化及通信解決方案。“寬帶商務(wù)”是從推廣、產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)資源等多層面為中小企業(yè)客戶量身定做的個性化解決方案，讓客戶免于復(fù)雜IT系統(tǒng)維護(hù)和升級的困擾。“寬帶商務(wù)”依靠電信級的基礎(chǔ)運營平臺，整合了多種通信和信息化產(chǎn)品，能夠滿足商務(wù)客戶的外部通信和內(nèi)部信息化應(yīng)用需求，為客戶打造一個完整的企業(yè)信息化平臺，來幫助客戶事業(yè)不斷升級。
中國聯(lián)通自2006年開始分省建設(shè)寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全國共建有15個省級寬帶商務(wù)平臺，面向中小企業(yè)客戶提供通信類、工具類及IT類等多種應(yīng)用，能夠滿足中小企業(yè)信息化的基本需求。然而，隨著IT技術(shù)的革新、市場競爭的加劇以及中小企業(yè)信息化需求的不斷增加，原有業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和集中管控，現(xiàn)有系統(tǒng)面臨全方位的改造以適應(yīng)市場發(fā)展需求。
3存在的問題
國內(nèi)運營商很早就進(jìn)入了中小企業(yè)信息化市場，推出了多種信息化解決方案，然而，伴隨著運營商網(wǎng)絡(luò)重組、ICT技術(shù)的革新、市場競爭的加劇以及中小企業(yè)信息化需求的日益增加，運營商在提供中小企業(yè)信息化解決方案的過程中遇到了一些問題。
a)目前運營商中小企業(yè)信息化平臺采用分省建設(shè)模式，各省系統(tǒng)利用率不均衡，但基礎(chǔ)設(shè)施不能共享，導(dǎo)致建設(shè)和運維成本增加。
b)運營商網(wǎng)絡(luò)重組后，急需整合固定和移動通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的通信能力平臺，緊抓自身的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢。
c)運營商中小企業(yè)信息化平臺的現(xiàn)有架構(gòu)開放程度不高，業(yè)務(wù)集成和開發(fā)復(fù)雜，新業(yè)務(wù)生成周期長，因此合作伙伴積極性不高，平臺信息化產(chǎn)品種類少，不能滿足行業(yè)細(xì)分及個性化需求。
4對解決方案的建議
針對以上問題，本文從電信運營商角度，引入業(yè)界先進(jìn)的云計算理念以及虛擬化技術(shù)，給出兼具先進(jìn)性和成熟性的中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)方案，打造面向中小企業(yè)集中的、開放的全業(yè)務(wù)增值服務(wù)系統(tǒng)。
4.1云計算的引入
云計算是一種計算方式和商業(yè)模式的創(chuàng)新，它通過虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)按照即插即用方式，自助管理運算、存儲等資源能力，形成高效彈性的公共信息處理資源，使用者通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式獲得動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)。在云計算模式下資源出租轉(zhuǎn)化為能力出租，由自建自營走向開放共贏。
云計算的3種服務(wù)模式包括為基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)、軟件即服務(wù)(SaaS)。
a) IaaS層：將IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對外提供，客戶不用自己購買物理硬件設(shè)備，通過租用的方式使用計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源。
b) PaaS層：將業(yè)務(wù)生成環(huán)境、開發(fā)測試環(huán)境和統(tǒng)一通信能力等作為一種服務(wù)交付給客戶，客戶在PaaS平臺上可以創(chuàng)建、測試和部署應(yīng)用程序。
c) SaaS層：將軟件或者應(yīng)用通過互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)交付給用戶，用戶不需要安裝客戶端，而是按照某種服務(wù)水平協(xié)議直接通過互聯(lián)網(wǎng)獲取需要的應(yīng)用軟件。
對于電信運營商來說，中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)時應(yīng)該注重搭好“戲臺”(做好IaaS和PaaS層建設(shè)和支撐)，充分依賴和調(diào)動各種社會力量及資源共同“唱戲”(細(xì)分行業(yè)和客戶群，豐富SaaS層業(yè)務(wù))，構(gòu)建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎(chǔ)的面向中小企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新合作運營機(jī)制，以滿足不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)差異化運營需求。
4.2基于云計算的整體設(shè)計
基于云計算的中小企業(yè)信息化平臺，設(shè)計時應(yīng)充分考慮其開放和共享的特點，下面從業(yè)務(wù)運營、系統(tǒng)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施資源整合方面分別描述。
a)業(yè)務(wù)運營方面，采取分階段逐步實施策略，創(chuàng)新運營模式，構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境和統(tǒng)一運營服務(wù)體系規(guī)范，實現(xiàn)平臺資源、產(chǎn)品資源、合作資源、運維資源的全國廣泛共享。
b)系統(tǒng)架構(gòu)方面，打破傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)煙囪式建設(shè)模式，借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放、合作、創(chuàng)新的理念以及業(yè)務(wù)交付平臺(SDP)架構(gòu)，構(gòu)建以電信能力開放引擎為核心PaaS平臺，同時提供業(yè)務(wù)開發(fā)測試環(huán)境，封裝運營商電信能力向第三方開放，降低業(yè)務(wù)成本，縮短業(yè)務(wù)周期。
c)基礎(chǔ)設(shè)施資源方面，利用虛擬化技術(shù)，充分整合現(xiàn)有各省分散的軟硬件資源，統(tǒng)一基礎(chǔ)資源調(diào)度和管理，實現(xiàn)資源共享和按需分配，達(dá)到資源利用率最大化。
4.3核心設(shè)計要點
4.3.1運營策略和業(yè)務(wù)定位
中小企業(yè)信息化平臺運營應(yīng)充分依賴各種社會力量及資源，構(gòu)建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎(chǔ)的面向中小企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新合作運營機(jī)制。各生態(tài)環(huán)節(jié)都本著共同投入、共同發(fā)展、利益共享的原則共同推動中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展。
另外，采取關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)規(guī)劃方法，向中小企業(yè)分布廣泛且在線應(yīng)用空間較大的重點行業(yè)客戶進(jìn)行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)推廣，建議聚焦零售和快消、物流、教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)客戶為主要目標(biāo)客戶群。同時，基于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，面向目標(biāo)客戶的行業(yè)分類，可推出基礎(chǔ)通信產(chǎn)品+IT應(yīng)用工具+IT應(yīng)用組合包的產(chǎn)品營銷形式。4.3.2系統(tǒng)架構(gòu)建議
系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計引入云計算理念，兼顧外部企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求與內(nèi)部統(tǒng)一管理需求，采用模塊化設(shè)計，各子系統(tǒng)間分工協(xié)作并實時進(jìn)行信息交互，以支撐中小企業(yè)信息化平臺在業(yè)務(wù)、功能、運營、管理等多方面的需求。
中小企業(yè)信息化平臺架構(gòu)可分為以下5個部分。
a)門戶是各類客戶(企業(yè)客戶、合作伙伴、開發(fā)愛好者以及運營商管理員等)的統(tǒng)一訪問入口。
b)服務(wù)中心是提供中小企業(yè)信息化服務(wù)和整合產(chǎn)品包的生產(chǎn)中心，面向中小企業(yè)客戶提供SaaS、PaaS和IaaS 3個層次服務(wù)。
c)開發(fā)與測試平臺提供所有新應(yīng)用或整合應(yīng)用的孵化和測試環(huán)境，降低開發(fā)成本，吸引合作伙伴和最終用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
d)資源管理和調(diào)度平臺向服務(wù)中心和開發(fā)測試平臺提供支撐，統(tǒng)一管理、配置和調(diào)度全國范圍內(nèi)開放共享的基礎(chǔ)設(shè)施資源。
e)支撐中心對中小企業(yè)信息化平臺提供的服務(wù)/產(chǎn)品、合作、客戶等對象，進(jìn)行運營管理和控制支撐。核心設(shè)計的要點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
a)統(tǒng)一服務(wù)入口。中小企業(yè)信息化平臺面向全國中小企業(yè)客戶、運營商市場推廣人員、系統(tǒng)管理員、合作伙伴、開發(fā)愛好者提供統(tǒng)一的訪問入口，采用SSO技術(shù)，用戶登陸后進(jìn)入到適應(yīng)各自身份的子門戶中。
統(tǒng)一門戶向用戶展現(xiàn)了中小企業(yè)信息化平臺中所有產(chǎn)品及應(yīng)用，并針對客戶的行業(yè)細(xì)分和個性化需求，進(jìn)行產(chǎn)品推薦及組合套餐服務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)開通流程，帶來了良好的用戶體驗。同時，門戶應(yīng)提供電子化營銷渠道支撐，方便運營商市場人員向客戶演示業(yè)務(wù)使用流程和使用效果，提高推廣成功率。
b)利用虛擬化技術(shù)整合基礎(chǔ)設(shè)施資源。中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)應(yīng)充分考慮基礎(chǔ)設(shè)施資源集中管理的高效性、統(tǒng)一性和低成本，以資源的高可用性、高利用性和集約化為中心的設(shè)計原則。
依據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施資源集中規(guī)劃與管控要求以及當(dāng)前的IT技術(shù)條件，對中小企業(yè)信息化平臺的基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行分層化的統(tǒng)一規(guī)劃和配置設(shè)計，利用虛擬化技術(shù)全面整合運營商在前期企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)中可利舊的服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，打造全國統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施資源池。
同時建設(shè)資源管理和調(diào)度平臺，對基礎(chǔ)設(shè)施資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與配置，實現(xiàn)全國資源的按需、動態(tài)分配，提高資源利用率，降低成本。
構(gòu)建以電信能力開放引擎為核心的PaaS平臺。目前電信運營商已經(jīng)建設(shè)了多種電信能力引擎，包括語音、短信、定位等，但各系統(tǒng)之間獨立建設(shè)較為封閉，呈煙囪式結(jié)構(gòu)，相互孤立，業(yè)務(wù)集成與開發(fā)復(fù)雜，新業(yè)務(wù)生成周期長，上市速度常無法適應(yīng)用戶需求的快速變化。
而一些IT及互聯(lián)網(wǎng)公司，通過提供開放的平臺和簡單易用的API，吸引開發(fā)者進(jìn)行應(yīng)用混搭(MashUp)，發(fā)展大量長尾業(yè)務(wù)。面對IT及互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，電信運營商急需借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放、合作、創(chuàng)新的理念，基于開放平臺和封裝標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組件構(gòu)建統(tǒng)一PaaS平臺，合作伙伴可以在PaaS平臺進(jìn)行二次開發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
統(tǒng)一PaaS平臺可屏蔽電信內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，運營商獨有的電信能力封裝成標(biāo)準(zhǔn)API并向第三方開放，降低業(yè)務(wù)成本，縮短業(yè)務(wù)提供周期，促進(jìn)電信長尾業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足用戶個性化業(yè)務(wù)定制需求的同時，也促進(jìn)運營商自身電信能力的共享和最大化利用，更重要的是能夠使運營商的業(yè)務(wù)更加豐富，增強(qiáng)用戶黏性。
d)發(fā)揮合作伙伴優(yōu)勢，豐富SaaS行業(yè)應(yīng)用。在IT軟件服務(wù)提供上，電信運營商自身的技術(shù)實力和開發(fā)經(jīng)驗都相對弱勢，如何與互聯(lián)網(wǎng)上眾多專業(yè)的IT服務(wù)提供商抗衡呢？
本文建議電信運營商應(yīng)定位在開放平臺提供商，搭臺唱戲?qū)崿F(xiàn)共贏。首先應(yīng)該做好通信能力PaaS平臺，再搭建開放的中小企業(yè)信息化“應(yīng)用集市”，實現(xiàn)應(yīng)用的引入、組合和使用管理等功能，借用產(chǎn)業(yè)鏈合作力量(IT服務(wù)商、行業(yè)應(yīng)用開發(fā)商和開發(fā)愛好者)提供豐富的SaaS應(yīng)用、產(chǎn)品組合包及針對行業(yè)客戶的行業(yè)產(chǎn)品整合包，同時向客戶提供多種支付渠道，打造應(yīng)用豐富、快速交付的“應(yīng)用集市”。
利用電信級服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，充分調(diào)動第三方合作伙伴的積極性，為中小企業(yè)信息化需求分散和個性化問題提供解決方案。
提供開發(fā)測試平臺。在傳統(tǒng)電信系統(tǒng)中，生產(chǎn)環(huán)境與開發(fā)測試環(huán)境彼此分離。開發(fā)測試環(huán)境的重要性勿庸置疑，理應(yīng)分配足夠的資源支持開發(fā)測試。然而從實際情況看，生產(chǎn)環(huán)境的資源緊張都成為常態(tài)，開發(fā)測試環(huán)境的資源更加緊張。在新IT系統(tǒng)的開發(fā)測試中，需要搭建驗證環(huán)境。
通過測試云平臺的集中管理界面，快速實現(xiàn)驗證環(huán)境的搭建。在業(yè)務(wù)開發(fā)測試之后，驗證環(huán)境可迅速卸載，將資源歸還資源池。云平臺管理員可以通過監(jiān)控平臺，實時了解各業(yè)務(wù)對云資源的占用狀況，從而有效地調(diào)度資源，提高整體利用率。
中小企業(yè)信息化平臺搭建開發(fā)測試平臺，引入社會軟件開發(fā)力量，合作伙伴、企業(yè)客戶及開發(fā)愛好者可申請使用IaaS和PaaS提供的IT設(shè)施和測試平臺資源，開發(fā)應(yīng)用服務(wù)，通過測試平臺驗證后，發(fā)布成SaaS產(chǎn)品，在門戶統(tǒng)一推廣，簡化產(chǎn)品開發(fā)流程，加快產(chǎn)品上線速度。
4.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣ㄗh
中小企業(yè)信息化平臺在實際部署組網(wǎng)時，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及系統(tǒng)安全性要求，將平臺劃分“公有云域”和“私有云域”，“公有云域”面向中小企業(yè)客戶提供按需取用的數(shù)據(jù)存儲池、服務(wù)器資源池、軟件下載和維護(hù)池、計算能力池和通信能力池;
“私有云域”則為中小企業(yè)信息化平臺的支撐中心部分，考慮系統(tǒng)安全性，系統(tǒng)內(nèi)部通過物理區(qū)域隔離、VLAN劃分和路由策略設(shè)置等多種方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離和安全訪問控制。圖2示出的是中小企業(yè)信息化平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)。
5結(jié)束語
本文結(jié)合當(dāng)前市場競爭環(huán)境從電信運營商角度分析了中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)過程中的若干要點，針對性地提出了業(yè)務(wù)運營和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的方法和思路，引入了業(yè)界先進(jìn)的云計算理念和虛擬化技術(shù)，構(gòu)建專業(yè)電信級系統(tǒng)，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供了一體化解決方案。（編選：網(wǎng)經(jīng)社勇全）
