(電子商務研究中心訊) 很多企業(yè)都會問信息化有什么用?我們應該什么時間進行信息化?實際上，很多企業(yè)都沒有清晰的認識到信息化的本質，企業(yè)必須要認識到：不能為了信息化而信息化，而是因為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務變革，才需要信息化來支撐。
國內的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，更面對這樣的問題。中小企業(yè)要生存，要競爭，因此在不斷的進行發(fā)展和變革，以適應愈加激烈和殘酷的市場環(huán)境。而大部分中小企業(yè)都會遇到類似的問題：過于依賴創(chuàng)始人的魅力、家族式結構、老板拍腦袋式決策、粗放型管理、結果考核等等，在規(guī)模和業(yè)務發(fā)展到一定階段，便一點點的呈現(xiàn)出不同的瓶頸。所以，中小企業(yè)信息化的核心問題是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和變革的問題，如果不進行戰(zhàn)略定位和業(yè)務變革，信息化也只是一堆無用之物。
中小企業(yè)瓶頸之一：企業(yè)文化
中小企業(yè)往往在成長初期依賴于老板的個人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會越來越不適應。沒有企業(yè)文化，將不可能打造百年老店，而創(chuàng)建企業(yè)文化，也不是一個口號或者會議的問題，而是可以通過企業(yè)內部郵件系統(tǒng)、OA、企業(yè)網站、企業(yè)門戶等等潛移默化的進行，只有在日常工作中點滴積累和影響的，才可能成為長久的。
中小企業(yè)瓶頸之二：管理思想
中小企業(yè)的信息化往往直接來源于企業(yè)管理者的管理思想的變化，比如企業(yè)老板最初強調資金管理、銷售與市場，再次強調質量管理，發(fā)展一定階段又要關注成本，進入平穩(wěn)階段又開始關注客戶份額或者客戶滿意度。這些管理思想的變化，直接導致相關軟件系統(tǒng)的部署，比如財務與業(yè)務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。因此，企業(yè)老板和老板的管理思想的變化才是信息化的指揮棒。
中小企業(yè)瓶頸之三：標準化
中小企業(yè)粗放習慣了，甚至手工作業(yè)、松散作業(yè)，一旦進入到工業(yè)化生產和質量管理等等快速發(fā)展的要求階段時，自然就適應不了。更多的標準化要求，讓這些手工作坊式的中小企業(yè)開始關注現(xiàn)場管理、看板管理、服務水平管理等等思想，相對應的信息系統(tǒng)或者技術也成為輔助手段，比如自動化生產線監(jiān)控系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、服務水平監(jiān)控系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)或者技術有效的幫助企業(yè)進行標準化的艱難轉變。
中小企業(yè)瓶頸之四：流程化
在發(fā)展過程中，越來越多的問題都歸結到流程方面。中小企業(yè)往往是在一個粗放型的管理下，做什么事情沒有一定的標準和流程，從而造成產品質量或者服務質量等等都參差不齊、波動很大。每一個部門、崗位所作的事情都是一個什么流程?什么時間做?怎么做?有什么操作規(guī)范?這是可以在CRM或者企業(yè)門戶的流程管理體系中有效的進行定義和管理的，中小企業(yè)要抓住對關鍵業(yè)務的關鍵流程的管理，才能更快的發(fā)展。
中小企業(yè)瓶頸之五：組織架構
從小企業(yè)的家族式發(fā)展起來，中小企業(yè)必然面臨對組織架構的革命痛苦，如果不改變家族式管理，引入新鮮的血液和管理思想，必然會逐漸陳舊衰老。組織架構意味著對職能和權責的劃分，對業(yè)務線分解的定位，建立一個高效的組織架構體系。而這些，又無一不映射到不同的信息系統(tǒng)，比如財務、ERP和CRM、企業(yè)門戶中，而這些信息系統(tǒng)又反過來支持著企業(yè)來不斷完善先進的組織架構。
中小企業(yè)瓶頸之六：績效考核
從老板的個人獎懲，到業(yè)績的考核，中小企業(yè)大多數(shù)是對結果的考核，只不過這個結果的考核是個人而為還是企業(yè)而為。要快速發(fā)展，健康成長，中小企業(yè)應該同時關注過程管理，對過程進行考核，而這個過程考核，則意味著流程體系和數(shù)據采集體系，這些也都是信息化系統(tǒng)或者技術來協(xié)助分析考核的。
最后，再來看中小企業(yè)應該如何把握信息化的時機這個問題?其實，只要你在不斷成長，你就需要不斷的需要信息化來支撐這種成長。所以，問題不在于要不要信息化?什么時間信息化?而是如何根據企業(yè)的具體情況如何做好信息化，以更好的支持企業(yè)的變革和轉型。繼續(xù)做大或者做強。（編選：網經社 勇全）
