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網(wǎng)友投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不辦理尿不濕退換貨

作者：來源：發(fā)布時間：2013年03月25日 15:46:50

(電子商務(wù)研究中心訊)　　隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動。

　　2013年3月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱無法辦理尿布退換貨。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　3月22日本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單訂購“好奇干爽舒適紙尿褲”，但由于對網(wǎng)頁信息觀察不夠仔細(xì)，本應(yīng)選L號尿布卻錯選了M號尿布(錯選型號的問題是我接到快遞并付款完畢后才發(fā)現(xiàn))。我當(dāng)即在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請退貨，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以屬于特殊商品為由，不予辦理退貨。

　　無奈，本人只能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請將M號的尿布換成L號的尿布，并致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話說明這一情況。后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員給我回電，表示無法為我辦理換貨，理由有三點：一是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定，不能對屬于特殊商品的紙尿褲進(jìn)行退還；二是即使要換貨，也只能是將M號換成M號，而不能換成L號；三是紙尿褲屬于特殊商品的理由是為了防止紙尿褲退換貨過程中弄藏，可實情是我連紙尿褲的包裝都未拆封過。

　　看今年的315晚會，網(wǎng)購引起投訴量大增，今天總算是見識到了為什么會有這么多投訴。　　

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)

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