(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月5日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)團(tuán)寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
秦小姐反映稱(chēng)：“一年多前為了參加團(tuán)寶網(wǎng)的一個(gè)團(tuán)購(gòu)，注冊(cè)了帳號(hào)，一開(kāi)始以為要往里面充錢(qián)(也就是網(wǎng)站的G幣)才能支付，就往里面打了兩百。
后來(lái)團(tuán)購(gòu)的商家說(shuō)不跟團(tuán)寶網(wǎng)合作了，要我直接把錢(qián)打他支付寶里，他把G幣退給我?？蒅幣只能在團(tuán)寶網(wǎng)上用，也無(wú)法退成人民幣，我就暫時(shí)放里面，想著哪天用在這個(gè)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)上。
一年多過(guò)去了，今天登陸那個(gè)網(wǎng)站看到有個(gè)團(tuán)購(gòu)，想買(mǎi)下來(lái)，登陸時(shí)提示沒(méi)有該用戶(hù)，用郵箱注冊(cè)的，我只有兩個(gè)郵箱，都試過(guò)了，顯示該用戶(hù)不存在，現(xiàn)在我那筆錢(qián)用也用不掉，拿也拿不回來(lái)了。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
