(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓商城的投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題不予退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐稱2012年5月在天貓商城“星亮母嬰專營店”為自己還沒有出生的寶寶準(zhǔn)備嬰兒床，選購該店鋪的樂奇寶貝嬰兒床，訂單號為175711204717891。
買來以后發(fā)現(xiàn)木頭上有一些黑點(diǎn)，沒有在意。但是家里就此出現(xiàn)了臭蟲，全家被咬的又紅又腫，寶寶出生以后不斷被蟲子咬，我們一直沒有發(fā)現(xiàn)是床的問題，直到最近發(fā)現(xiàn)床上出現(xiàn)了大量的黑點(diǎn)，還有活的臭蟲，把床木頭鉆了以后發(fā)現(xiàn)里面全是臭蟲。
距離我購買床已經(jīng)有大半年了，投訴天貓，商家開始堅(jiān)決不退款，要求換床，我對該商家的床質(zhì)量沒有任何信心。在和天貓溝通四次以后，商家同意退款，床我自行處理。但是第二天該商家又變卦了不退款。我繼續(xù)找天貓?zhí)幚?，還是沒有任何回復(fù)。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
