(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到對(duì)凡客V+的投訴稱(chēng)退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
余先生稱(chēng)2012年12月30日在凡客V+拍了一條牛仔褲，價(jià)格195元，訂單號(hào)為222123041435。
12月31日，我收到凡客公司發(fā)來(lái)的短信說(shuō)庫(kù)存缺貨，要我取消訂單，下午我就取消了訂單，虛擬賬戶(hù)上沒(méi)有余額，網(wǎng)銀里錢(qián)也沒(méi)退回來(lái)，一直到今天退款還沒(méi)有給我。
期間打了幾十個(gè)客服沒(méi)人接聽(tīng)，發(fā)郵件、網(wǎng)站留言投訴都沒(méi)人回復(fù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿掐，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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