(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜用。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳小姐10月份在聚尚網(wǎng)買過2次東西，最后一次因?yàn)橥肆?件，22日收到退款完成的手機(jī)短信，這筆189元的退款就一直放在賬戶里方便隨時(shí)購物，訂單號為DD20121027CFDB4。
現(xiàn)在想買點(diǎn)東西，卻發(fā)現(xiàn)登陸不上，通過郵箱找回了密碼，郵件中顯示的密碼并非我之前設(shè)置的。此時(shí)因?yàn)槎啻蔚顷懯?，賬號暫時(shí)被鎖，只能聯(lián)系客服，要求將賬戶中的余額返還至我的銀行賬戶，然而卻被告知余額為0。
交易記錄顯示，27日晚有一筆交易訂單生成。
第一，此時(shí)(或之前)我的賬戶密碼被更改，卻從未收到過任何驗(yàn)證短信或郵件提示(賬戶即郵箱和手機(jī)是綁定的)，導(dǎo)致我無法在第一時(shí)間獲悉并及時(shí)止損。
第二，在退款生成前咨詢過具體事宜，客服未作任何風(fēng)險(xiǎn)提示。
第三，顧客的賬戶資金發(fā)生變動(dòng)(支出或收入)，也沒有任何提示?？头ㄗh我報(bào)警，他們不承擔(dān)賠償責(zé)任。
我認(rèn)為該網(wǎng)站安全存在很大的漏洞和隱患，并且發(fā)生問題后沒有及時(shí)解決問題。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站對于此事件的處理回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全資控股于2009年7月正式設(shè)立。利用閃購模式即B2C網(wǎng)站以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國際知名品牌的服飾商品，以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會員限時(shí)搶購，每次特賣時(shí)間僅延續(xù)5到10天，先到先買，售完即止。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，賬戶安全成為新的網(wǎng)購隱患，其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站情況較為明顯。(文/言回）
事件跟蹤
日前，我們接到聚尚網(wǎng)方面的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系用戶進(jìn)行退款，用戶表示接受。于是，我們聯(lián)系了陳小姐，對方表示目前已經(jīng)收到聚尚網(wǎng)方面的退款。
