(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓阿迪達(dá)斯官方旗艦店的投訴稱其無故不發(fā)貨，服務(wù)態(tài)度差。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人在11月11日凌晨12點在淘寶天貓旗艦店下單并付款成功一雙休閑鞋，根據(jù)淘寶規(guī)則，賣家應(yīng)在11月20號日前發(fā)貨，該賣家沒有發(fā)貨，只在20日早上發(fā)來信息說淘寶系統(tǒng)問題造成超賣不能發(fā)貨，請買家退貨，而根據(jù)淘寶規(guī)則超賣商品須有超賣標(biāo)志，本人所夠商品并沒有該標(biāo)志。賣家處理事件相當(dāng)敷衍，多次聯(lián)系該客服旺旺均無人接聽，現(xiàn)投訴阿迪達(dá)斯旗艦店侵害消費者權(quán)益，及時發(fā)貨并作出道歉。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，這次雙十一后“超賣”現(xiàn)象時有發(fā)生，但要看到“產(chǎn)生‘超賣’缺貨這種情況是商家無法控制的，并且發(fā)生這種情況的概率相對極低，用戶要給予理解。但是作為商家應(yīng)該負(fù)責(zé)，積極與用戶溝通，提供賠償方案，盡可能讓用戶滿意。(文/遠(yuǎn)非)
