(電子商務(wù)研究中心訊) 11月21日消息，網(wǎng)易郵箱在北京舉行了“網(wǎng)易郵箱誠(chéng)信開(kāi)放平臺(tái)”發(fā)布會(huì)，銀行、金融、電商等行業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。網(wǎng)易郵箱在會(huì)上首次全面發(fā)布針對(duì)個(gè)人電子郵箱用戶行為的研究報(bào)告《2012網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶行為研究報(bào)告》，該報(bào)告對(duì)郵箱用戶行為的方方面面進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)分析，發(fā)布了多項(xiàng)值得業(yè)界參考的指標(biāo)。報(bào)告顯示，網(wǎng)易郵箱用戶月度登錄次數(shù)為19.6次；電子郵件營(yíng)銷比電話、短信等營(yíng)銷方式更受歡迎。相比整體中國(guó)網(wǎng)民，網(wǎng)易郵箱用戶學(xué)歷和收入更高，在中高端用戶群中更受歡迎。
網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，截至2012年三季度，網(wǎng)易郵箱總有效用戶數(shù)超過(guò)5.1億。研究網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶，對(duì)于理解和把握中國(guó)網(wǎng)民使用個(gè)人電子郵箱的行為特征具有重要的意義。基于此，網(wǎng)易郵箱發(fā)布了《2012網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶行為研究報(bào)告》。報(bào)告所涉及的研究方法有三種，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、在線問(wèn)卷調(diào)研和行業(yè)公開(kāi)信息。其中后臺(tái)數(shù)據(jù)搜集時(shí)間歷時(shí)1年，有效問(wèn)卷超過(guò)9萬(wàn)份。
人均月度登錄次數(shù)19.6次周一登錄人數(shù)最多
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易郵箱用戶人均月度登錄次數(shù)為19.6次。用戶在廣東登錄最頻繁，人均月度登錄次數(shù)為21.73次，其次為山東(21.68次)、上海(21.64次)、江蘇(21.05次)、北京(17.19次)、浙江(17.04次)、天津(16.21次)。網(wǎng)易郵箱用戶人均月度發(fā)信封數(shù)為11.3封。各地區(qū)月度發(fā)信量分布差異較大，東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)較為活躍。
一周時(shí)間中，用戶工作日與周末的登錄人數(shù)差異較大，工作日明顯多于周末。在5個(gè)工作日里，周一登錄郵箱人數(shù)最多。工作日收信用戶數(shù)多于周末，一般周三為收信高峰期。一天中，用戶登錄網(wǎng)易郵箱的人數(shù)分布可以分為3個(gè)周期，早上4-13點(diǎn)、13-20點(diǎn)、20點(diǎn)-次日4點(diǎn)。整天峰值為早上10點(diǎn)。
電子郵件營(yíng)銷最易被接受優(yōu)惠促銷類等郵件內(nèi)容受歡迎
對(duì)于電子郵件營(yíng)銷方式，19.56%用戶表示喜歡(即打分為4-5分)，另外33.91%的用戶持中立態(tài)度(即打分為3分)。幾種營(yíng)銷方式對(duì)比來(lái)看，電子郵箱營(yíng)銷被最多郵箱用戶選擇喜歡而最少用戶選擇不喜歡，可見(jiàn)電子郵箱營(yíng)銷是用戶接受程度最高的營(yíng)銷方式。微博營(yíng)銷和博客營(yíng)銷分別排二、三位。
郵箱用戶接收過(guò)的營(yíng)銷郵件類型中，70.68%用戶接收過(guò)優(yōu)惠促銷類郵件，遙遙領(lǐng)先于其他類型營(yíng)銷郵件。郵箱用戶對(duì)各類營(yíng)銷郵件的態(tài)度，得分最高的為新聞/生活資訊類的郵件，均值為3.31分，電子期刊/雜志的態(tài)度均值為3.03分，優(yōu)惠促銷類為3.02分，此三種類型郵件的態(tài)度均值都超過(guò)3分，表明總體上用戶對(duì)這些類型的郵件處于中立偏喜歡的態(tài)度。
旅游預(yù)訂行業(yè)郵件送達(dá)率最高游戲行業(yè)打開(kāi)率最高
數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)發(fā)送的郵件中，平均有86.78%郵件能夠成功進(jìn)入網(wǎng)易郵箱。有近一半(50.81%)企業(yè)送達(dá)率高于90%，32.09%企業(yè)送達(dá)率高于95%，11%送達(dá)率高于99%。說(shuō)明有不少企業(yè)對(duì)郵件營(yíng)銷非常重視，用戶地址列表較完善，營(yíng)銷郵件發(fā)送規(guī)范，因此成功送達(dá)到網(wǎng)易郵箱用戶的比例非常高。
各行業(yè)發(fā)送的郵件中，旅游預(yù)訂行業(yè)的平均送達(dá)率高達(dá)96.19%；其次是網(wǎng)絡(luò)招聘，平均送達(dá)率為92.55%；社交論壇類及游戲類表現(xiàn)不佳，平均送達(dá)率都不超過(guò)70%。
企業(yè)成功送達(dá)的郵件中，平均有12.01%郵件被用戶打開(kāi)。平均獨(dú)立打開(kāi)率分布圖顯示，近一半(45.98%)的企業(yè)發(fā)送的郵件的平均獨(dú)立打開(kāi)率高于20%，更有10.34%的企業(yè)平均獨(dú)立打開(kāi)率高于50%。各行業(yè)發(fā)送的郵件中，游戲行業(yè)的平均獨(dú)立打開(kāi)率最高，為24.94%，其次為銀行，平均獨(dú)立打開(kāi)率為21.41%，兩者平均獨(dú)立打開(kāi)率均超過(guò)20%。招聘類表現(xiàn)良好，但電商和團(tuán)購(gòu)平均獨(dú)立打開(kāi)率均在10%左右，排名較為靠后。
直郵發(fā)送當(dāng)天打開(kāi)比例25%
數(shù)據(jù)顯示，直郵打開(kāi)高峰當(dāng)天即發(fā)送當(dāng)天一般打開(kāi)比例約25%。前三天打開(kāi)比例有一半左右，因此前三天為關(guān)鍵時(shí)間。直郵發(fā)送后一周內(nèi)可以達(dá)到7成的比例，而兩周基本占了全部打開(kāi)量的85%。
網(wǎng)易郵箱用戶學(xué)歷高收入高消費(fèi)能力更強(qiáng)
網(wǎng)易郵箱用戶規(guī)模隨著學(xué)歷的增長(zhǎng)而呈遞增趨勢(shì)，主要為高學(xué)歷人群(72.42%)；相比CNNIC全體網(wǎng)民數(shù)據(jù)，網(wǎng)易郵箱用戶中大專(31.65%)及本科以上(40.87%)的占比均明顯高于前者20-30個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)易郵箱用戶高學(xué)歷用戶比重大，說(shuō)明網(wǎng)易郵箱更受高學(xué)歷群體喜愛(ài)。
網(wǎng)易郵箱用戶中，占比最多的是公司一般職員，比例為19.02%，其次是專業(yè)技術(shù)人員，比例為15.94%；相比CNNIC全體網(wǎng)民數(shù)據(jù)，網(wǎng)易郵箱用戶尤其是管理層在網(wǎng)易郵箱中的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其在網(wǎng)民中的占比。網(wǎng)易郵箱用戶中大部分是有固定工作且高學(xué)歷職場(chǎng)人士，有28.97%用戶收入3001-5000元，說(shuō)明中高端用戶對(duì)網(wǎng)易郵箱需求更大，因?yàn)樗粌H可以作為高效的工作郵箱，也是聯(lián)系私人感情的重要溝通工具。
網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱一直以為中國(guó)網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，始終把用戶使用體驗(yàn)放在首位。本報(bào)告旨在為市場(chǎng)提供用戶數(shù)據(jù)方面的參考資料，從而最終推動(dòng)中國(guó)電子郵件行業(yè)的良性發(fā)展。（來(lái)源：網(wǎng)易科技；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
