(電子商務研究中心訊) 一、引言
人們在實施BPR時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務流程時，如果離開信息化手段實施BPR往往是十分困難的。因此，企業(yè)的BPR項目改造必須依托合理、通暢的企業(yè)信息系統(tǒng)，BPR和企業(yè)信息化的相互結(jié)合是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理的重要基礎(chǔ)。
二、基于信息化的認知與探討
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機、通信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)辦公的自動化，管理的科學化，決策的智能化，從而為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢。
三、企業(yè)信息化促使企業(yè)業(yè)務流程重組
二十世紀九十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來了沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)的價值主要體現(xiàn)為注冊資金、固定資產(chǎn)等有形資本，而在電子商務時代，現(xiàn)代企業(yè)的價值不僅與有形資本相關(guān)，在很大程度上還體現(xiàn)為知識資本、客戶關(guān)系、協(xié)同商務等無形資本的占有率。商業(yè)模式的變化，必然帶來企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應以顧客滿意需求為導向的市場環(huán)境，以適應客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對運作方式及管理過程等進行徹底的再設計——即企業(yè)業(yè)務流程重組。因此信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進行業(yè)務流程重組的誘因，而信息手段已經(jīng)成為企業(yè)流程重組的主要工具，更多地被用來搭建面向全程供應鏈的嶄新商業(yè)模式。
四、基于信息化的業(yè)務流程重組實施步驟
(1)制訂戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略分解
樹立企業(yè)的愿景目標。在此階段，要考慮客戶的需求及企業(yè)所處的競爭環(huán)境。在競爭環(huán)境中除考慮競爭對手的業(yè)務模式之外，還要考慮企業(yè)自身的信息化發(fā)展水平及在行業(yè)中信息化水平所處的地位及對其對企業(yè)競爭力造成的影響，基于此制訂企業(yè)戰(zhàn)略決策。接著在企業(yè)進行自上而下的思想動員，統(tǒng)一企業(yè)員工的思想認識，營造氛圍。獲取高級管理層的支持，成功的業(yè)務流程重組項目必須得到高級管理層的支持。在此基礎(chǔ)之上，對目標戰(zhàn)略根據(jù)客戶需求進行有效分解，分解為業(yè)務模式，并選取需要重組的目標業(yè)務模式。
(2)選擇核心業(yè)務流程
針對目標業(yè)務模式，選取此業(yè)務模式下的核心業(yè)務流程。企業(yè)進行業(yè)務流程重組，并不是對企業(yè)的全部流程進行再造，而是要選擇一些核心流程進行再造。
(3)針對核心流程進行問題診斷
對照選定的核心業(yè)務流程，如果可能聘請外部專家參與，以內(nèi)部流程再造團隊為主，鼓勵全體員工全面介入，診斷企業(yè)現(xiàn)有流程，進行流程效率和效能評估，判定問題癥結(jié)所在，確定冗余流程和問題流程。
(4)核心業(yè)務流程重組
在新流程實施之前，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行評審和必要的變革是非常必要的。組織結(jié)構(gòu)的評價和變革包括管理體制、報酬和獎勵制度、雇傭條款、人力資源管理、信息技術(shù)等方面內(nèi)容。
(5)信息化規(guī)劃實施
基于重新設計后的業(yè)務流程，確認那些流程需要信息系統(tǒng)的支持，并確定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。
(6)流程再造實施
在完成了流程的創(chuàng)新設計后，就開始對所找的核心流程的進行再造了。主要包括了三個方面：第一，管理方面的改進。此方面主要是領(lǐng)導與員工的職責調(diào)整、業(yè)務單元的重新設計、崗位的轉(zhuǎn)換、改進工作質(zhì)量等。第二，信息技術(shù)的應用，通過新技術(shù)的應用改變原有的不合理或者有缺陷的信息系統(tǒng)，使改造后的信息系統(tǒng)能和新的流程相適應。第三，實施重組。即是組織重建、生產(chǎn)、財務、營銷、采購流程重建、人員裁減、組建團隊、工作交替以及培訓員工等。
(7)績效評估和持續(xù)完善
業(yè)務流程重組結(jié)束后，緊接著就應該是對流程再造效果的好壞進行評估及后續(xù)的改進，以保持并不斷改進已恢復活力的企業(yè)流程。效果評估，在流程再造以后，應同時啟動新的績效評估體系，并根據(jù)新的績效評估體系，出臺新的薪酬制度。持續(xù)改進，流程再造并不是一次性的，不是一勞永逸的，而是一個循環(huán)往復、逐級遞進的過程。因此在市場環(huán)境多變的條件下，企業(yè)應該堅持不斷地改進企業(yè)流程，以提高企業(yè)的競爭能力。
五、總結(jié)
隨著企業(yè)競爭的加劇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來了沖擊。商業(yè)模式的變化，必然帶來企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應以顧客滿意需求為導向的市場環(huán)境，以適應客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對運作方式及管理過程等進行重新徹底的再設計。即企業(yè)業(yè)務流程重組。而信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進行業(yè)務流程重組的誘因，進而成為企業(yè)流程再造的主要工具，更多地被用來搭建面向全程供應鏈的嶄新商業(yè)模式。 （編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
