(電子商務(wù)研究中心訊) 本周日，由淘寶、天貓、聚劃算聯(lián)合發(fā)起，百家B2C和團(tuán)購(gòu)類電商網(wǎng)站、數(shù)千家傳統(tǒng)品牌、上萬(wàn)家網(wǎng)店等，廣泛參與、分羹的全國(guó)電商“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將拉開(kāi)帷幕。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)長(zhǎng)期接到的用戶反饋信息了解，電商促銷帶來(lái)網(wǎng)購(gòu)狂歡，拉動(dòng)龐大消費(fèi)力。按照以往的以往的投訴特征，促銷后一般會(huì)迎來(lái)投訴高峰。
在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)出＂雙十一＂本次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警。
此外，全國(guó)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳，特提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶以及電商企業(yè)，做好充足的準(zhǔn)備，打好“雙十一”大戰(zhàn)，努力做到“共贏”。
一、針對(duì)電商企業(yè)：
第一，認(rèn)真?zhèn)湄?，保證充足庫(kù)存。發(fā)貨速度直接影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，然而是否有貨直接決定了發(fā)貨的快與慢。雖然用戶對(duì)于促銷期間商家適當(dāng)?shù)陌l(fā)貨延遲能夠理解，然而較長(zhǎng)時(shí)間的不發(fā)貨或者因無(wú)貨而取消訂單，必將直接降低用戶對(duì)商家的信賴度。
第二，完善系統(tǒng)，防止癱瘓。促銷帶來(lái)的巨大流量或?qū)?dǎo)致系統(tǒng)不看重負(fù)，直接罷工。而由此產(chǎn)生的用戶訂單錯(cuò)誤或網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)等情況。如此一來(lái)，不僅商家得不償失，同時(shí)也將給用戶直接帶來(lái)不良的購(gòu)物體驗(yàn)，暴露了商家的軟肋。
第三，誠(chéng)信價(jià)格，實(shí)打?qū)嵈黉N。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心對(duì)2011年“雙十一”投訴統(tǒng)計(jì)，虛標(biāo)原價(jià)成為用戶投訴最多的問(wèn)題之一。促銷能否真正帶來(lái)實(shí)惠成為用戶考量電商的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，“雙十一”并不是所有電商都“玩”得起，參加“雙十一”大戰(zhàn)的電商，必須做好真正讓利于消費(fèi)者的準(zhǔn)備。
二、針對(duì)消費(fèi)者：
第一，列好購(gòu)物清單，防止過(guò)度消費(fèi)。無(wú)論是日常購(gòu)物還是促銷期間購(gòu)物，消費(fèi)者必須保持理性，提前做好購(gòu)物計(jì)劃表，直奔主題搜商品，而不要被低價(jià)誘惑，無(wú)限制購(gòu)買，導(dǎo)致超額消費(fèi)。更有甚者，透支未來(lái)幸福感，影響家庭和睦，乃至因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題而分手或離婚。
第二，撩開(kāi)促銷真面目，謹(jǐn)防障眼法。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(100ec.cn/zt/315/)對(duì)2011年的“雙十一”投訴統(tǒng)計(jì)，促銷讓利成為商家吸引消費(fèi)者的噱頭，緊盯自己要買的單品，是否真的降價(jià)了，或者參加活動(dòng)后整個(gè)訂單便宜了，不要盲目相信促銷廣告，只購(gòu)買真正實(shí)惠的商品。
第三，秒殺是娛樂(lè)，返券需算計(jì)?！懊霘ⅰ笔谴黉N必不可少的環(huán)節(jié)，由于“秒殺器”等專業(yè)秒殺工具的出現(xiàn)，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，秒殺僅限于娛樂(lè)，不必介意是否秒殺成功。此外，不少電商都有購(gòu)物返代金券的活動(dòng)，返代金券的力度一般都很大。消費(fèi)者也要仔細(xì)“算計(jì)”代金券，看清代金券使用是否有限制，全盤考慮是否真有實(shí)惠。
第四，充足“錢包”，下手快、狠、準(zhǔn)。搶購(gòu)備足“糧草”必不可少，充分了解所需購(gòu)買商品商家的支付方式，由于有些商家不能使用支付寶，因此，除了為支付寶準(zhǔn)備充足的“購(gòu)物款”之外，還需保證網(wǎng)銀的充足。瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，對(duì)所需商品當(dāng)機(jī)立斷，快、狠、準(zhǔn)搶購(gòu)到手。
第五，做好功課，充分利用購(gòu)物比價(jià)軟件。由于銷售同款商品的商家眾多，因此，購(gòu)物前通過(guò)一淘網(wǎng)、比購(gòu)寶(Boogle.cn)等第三方網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航進(jìn)行比價(jià)，通過(guò)貨比三家，快速找到最實(shí)惠的商家進(jìn)行購(gòu)買。
第六，提高警惕，認(rèn)清釣魚(yú)真面目。一邊電商促銷戰(zhàn)火熱，一邊是釣魚(yú)網(wǎng)站活躍。為了避免狂歡之時(shí)落入“釣魚(yú)”陷阱，切莫貪小便宜，在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易點(diǎn)擊各種通過(guò)QQ、旺旺、MSN、論壇等發(fā)送的不明鏈接。此外，下單時(shí)，最好保留聊天記錄、下單截圖、認(rèn)證短信、確認(rèn)郵件等信息，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)通過(guò)全國(guó)各地消保委、工商局或中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(100ec.cn/zt/315/)尋求申訴、維權(quán)和幫助，挽回?fù)p失。
●相關(guān)報(bào)告/數(shù)據(jù)：
1、《2012電商“雙十一”網(wǎng)購(gòu)促銷季調(diào)查數(shù)據(jù)與點(diǎn)評(píng)》
www.qjkhjx.com/detail--6066570.html
2、《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)系列調(diào)查報(bào)告》
●聯(lián)系分析師：
姚建芳
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師
·研究領(lǐng)域：用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付等電子商務(wù)消費(fèi)過(guò)程的投訴與維權(quán)，以及國(guó)內(nèi)淘寶類C2C網(wǎng)店的用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)扑]、促銷導(dǎo)購(gòu)、商品比購(gòu)、售后服務(wù)等點(diǎn)評(píng)與建議。
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●關(guān)于中心：
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中小企業(yè)應(yīng)用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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