(電子商務研究中心訊) 2012年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對佳品網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單后，客服態(tài)度惡劣。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
韓先生稱在佳品網(wǎng)購買商品，訂單號為V2606002121025185834。
網(wǎng)站私自取消訂單，打網(wǎng)站客服電話投訴，對方竟然說是我自己同意取消的，讓我拿出沒有同意取消的證據(jù)。
我要求客服拿出我同意取消訂單的錄音，對方居然說錄音憑什么給你聽，后來我一再要求拿錄音來聽，客服竟然罵人，并說訂單就給你取消了，愛咋地咋地吧，你有證據(jù)愛上那告就上哪里告，一點素質(zhì)都沒有。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，每天面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
此外，據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的用戶投訴反饋信息了解，訂單遭商家私自取消是近來網(wǎng)購用戶投訴的熱點問題。一般商家在下單無貨、系統(tǒng)錯誤、標價錯誤時都會采取取消訂單的做法，因此，很多消費者都質(zhì)疑這是商家吸引用戶眼球，進行虛假銷售的不誠信行為。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，私自取消用戶訂單必將造成用戶不良的購物體驗，直接使網(wǎng)站的信譽形象大打折扣。因此，建議電商企業(yè)訂單出現(xiàn)異常時，需首先與用戶溝通取得理解同意后再對訂單做出取消或其他等處理方式。此外，電商企業(yè)需加強對售后服務人員的培訓與監(jiān)管。(文/言回）
