(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國(guó)美網(wǎng)上商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱：“8月17日，我在國(guó)美網(wǎng)上商城采購(gòu)創(chuàng)維牌平板電視E700s一臺(tái)，訂單號(hào)為3137495940，于18日送貨并于19日完成安裝。
我在處理廢紙箱時(shí)候，發(fā)現(xiàn)箱子上有節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)，并明確標(biāo)出節(jié)能補(bǔ)貼金額400元。國(guó)美商城產(chǎn)品頁(yè)面也明確標(biāo)示，該型號(hào)可享受節(jié)能補(bǔ)貼400元。
隨后我與國(guó)美網(wǎng)上商城溝通，咨詢申領(lǐng)事宜。對(duì)方表示國(guó)美網(wǎng)上商城從8月20日才開(kāi)啟節(jié)能補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，而我是之前日期購(gòu)買(mǎi)的，所以不提供節(jié)能補(bǔ)貼。
我認(rèn)為節(jié)能補(bǔ)貼是國(guó)家發(fā)放的，是顧客使用節(jié)能電器而獲得的補(bǔ)貼，而且該項(xiàng)政策發(fā)布日期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于8月17日，我認(rèn)為國(guó)美單方面說(shuō)國(guó)美不辦理8月20日之前的節(jié)能補(bǔ)貼無(wú)法讓人接受。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商家在商品上架前，應(yīng)對(duì)商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與網(wǎng)站說(shuō)明不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
