(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友楊先生對一元云購的投訴。
（網(wǎng)站購物流程截圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2011年12月我在一元云購(www.1yyg.com)購買三件商品(訂單號為10211、11792、12186)。該網(wǎng)站的購物規(guī)則是每件商品參考市場價平分成相應(yīng)“等份”，每份1元，同一件商品可以購買多次或一次購買多份，系統(tǒng)在該商品所有“等份”售出后計算出“幸運云購碼”，擁有“幸運云購碼”者即可獲得此商品。但一直沒有開獎，由于是電子產(chǎn)品降價較快，現(xiàn)在的電子產(chǎn)品市場價早就不值當時的云購價了，這樣消費者更不會購買，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是這些商品不可能開獎。他們又不肯讓這類商品下架，我們消費者的錢又不肯退給我們，我覺得這是一種欺詐行為。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員打開了該網(wǎng)站，在購物流程介紹中并無發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于團購不成功如何處理的說明。而在論壇中，我們也發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對于該網(wǎng)站的疑問，對于這種新型的購物方式，大家各有意見。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴平臺了解，由于網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的日益多樣化，一些新型的購物方式如返利購物等受到很多網(wǎng)購達人的歡迎。但其中不乏一些網(wǎng)站利用一些新型的購物方式進行詐騙。
因此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議廣大網(wǎng)友，對于一些新型的網(wǎng)絡(luò)購物形式大家要多方了解，不要輕易相信，天上不會掉餡餅，謹慎購物才能防范上當受騙。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
事件跟蹤：
日前，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到一元云購網(wǎng)方面的反饋如下：
用戶陳述自己是在2011年年消費的，2011年1元云購網(wǎng)剛剛上線，商品揭曉的速度會比較慢，但是在用戶協(xié)議中明確指出：90天未達到“總需參與人次”的商品，用戶可通過客服申請退款，所退款項將在3個工作日內(nèi)，退還至云購賬戶中。
（圖為一元云購網(wǎng)用戶注冊協(xié)議部分截圖）
第五大條第七小條，用戶在注冊的時候也有明確說明，但用戶并沒有認真閱讀服務(wù)協(xié)議，有疑問的時候也沒有咨詢官方人員，而隨意做出“1元云購涉嫌詐騙”的結(jié)論。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺公共服務(wù)平臺建議廣大網(wǎng)購用戶在下單前仔細閱讀相關(guān)條款，遇到問題時及時與商家聯(lián)系。此外，建議商家能夠把相關(guān)條款放在顯著位置，以便消費者了解，以免造成不必要的購物糾紛。
