(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚齊網(wǎng)和鞋爸媽團(tuán)購網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：未協(xié)商一致就團(tuán)購聚齊網(wǎng)遭投訴
網(wǎng)友李小姐稱于1月13日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購北京青年假日酒店住宿券(訂單號為D50002518000_1)，打電話訂房時酒店說與聚齊網(wǎng)在一些方面還沒有協(xié)調(diào)好，住宿券只能20號以后使用，但購買時網(wǎng)站上并沒有寫明。
案例二：團(tuán)購正品非正品，售后服務(wù)無效
網(wǎng)友黃先生稱在鞋爸媽團(tuán)購網(wǎng)下單購買鞋子(訂單號為8092)，收到鞋發(fā)現(xiàn)是防貨，256元的鞋子和幾十塊錢買的沒署名差別，就馬上聯(lián)系客服，客服沒有任何回復(fù)。
據(jù)了解，春節(jié)將至，團(tuán)購行業(yè)火爆的同時也問題不斷。虛高團(tuán)購人數(shù)、貨不對板、發(fā)貨延遲等現(xiàn)象時有發(fā)生。近期上海市工商局對違規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了連續(xù)三天的微博曝光，涉及企業(yè)不乏拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點評網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)站。
為加強監(jiān)管，商務(wù)部要求各地商務(wù)主管部門要會同有關(guān)部門對第三方交易平臺、團(tuán)購網(wǎng)站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通訊產(chǎn)品、圖書、音像制品等重點商品以及餐飲、游樂、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務(wù)等重點領(lǐng)域進(jìn)行檢查。并就虛假促銷、價格欺詐等情況匯總之后上報商務(wù)部。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，對團(tuán)購企業(yè)而言，團(tuán)購服務(wù)切莫粗糙，提高用戶體驗是生存關(guān)鍵。對消費者而言，選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站謹(jǐn)慎下單很重要。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
