(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月29日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴和鄧小姐對(duì)重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司的投訴。
案例一：張先生投訴蘇寧易購(gòu)書沒貨欺騙消費(fèi)者
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
我于11月4日在蘇寧易購(gòu)參加0元購(gòu)書活動(dòng)，買了兩冊(cè)《朱镕基講話實(shí)錄》1、2卷，第二天買了《朱镕基講話實(shí)錄》3、4卷，訂單號(hào)：16838431和16663617。書一直沒來(lái)，我詢問(wèn)客服，說(shuō)沒貨讓我等。27號(hào)第一卷到達(dá)石家莊蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)，剩下三本書沒有消息。蘇寧還聲稱讓我一周之內(nèi)取貨，否則收保管費(fèi)。作為一個(gè)知名品牌，蘇寧易購(gòu)?fù)耆珕适抛u(yù)，我看了一下，網(wǎng)上像我這種無(wú)限期被拖延的人還有很多。
案例二：鄧小姐投訴重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司貨沒到，強(qiáng)制付款
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
我在豬八戒網(wǎng)上購(gòu)買VI設(shè)計(jì)，在賣家沒有給VI設(shè)計(jì)的稿件，也沒有通知買家的情況下，把買家的錢強(qiáng)制性打款給賣家?，F(xiàn)在造成買家沒有拿到所購(gòu)買的商品，錢也支付了出去，網(wǎng)站也不予受理此事，訂單號(hào)：8024186107。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)作為大型的電商企業(yè)，保證充足的庫(kù)存以及準(zhǔn)確顯示商品信息是對(duì)客戶最基本的責(zé)任以及義務(wù)。電商企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真積極處理消費(fèi)者的投訴，保證良好的售后服務(wù)是取得客戶長(zhǎng)期信賴的關(guān)鍵。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
