(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：2011年11月23日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受北京商報(bào)就“淘寶小賣家遞交訴求書”事件時(shí)表示：信譽(yù)評(píng)價(jià)體系還是需要的，這樣有助于消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。
在網(wǎng)購逐漸成為人們消費(fèi)習(xí)慣的趨勢(shì)下，信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功不可沒，它在一定程度上約束了網(wǎng)絡(luò)欺詐，給消費(fèi)者網(wǎng)購提供了一定參考。不過，作為淘寶商城新規(guī)事件的后續(xù)影響，一些“小賣家”向淘寶遞交訴求書，要求全面廢除信譽(yù)評(píng)價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項(xiàng)訴求。昨日，淘寶方面對(duì)此訴求予以拒絕。然而，一些“反淘”人士向記者否認(rèn)針對(duì)淘寶做出“廢除”的訴求，而是要求淘寶改進(jìn)現(xiàn)有體系中的一些不足。
淘寶：無權(quán)廢除評(píng)價(jià)體系
淘寶方面昨日發(fā)表公告稱，針對(duì)部分中小賣家近日向淘寶遞交要求廢除信譽(yù)評(píng)價(jià)、取消現(xiàn)有支付體系等多項(xiàng)訴求，淘寶網(wǎng)表示沒有能力也無權(quán)采納。淘寶稱，其信譽(yù)評(píng)價(jià)體系在一定程度上促進(jìn)了中國電子商務(wù)發(fā)展，應(yīng)予以保護(hù)。
按照淘寶的說法，他們接到一些所謂“小賣家”遞交的訴求書，提出了包括要全面廢除淘寶的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項(xiàng)訴求，并要求淘寶方面無條件按此執(zhí)行。
“反淘”人士：只求改進(jìn)
盡管淘寶方面發(fā)出了自己的聲明，但“反淘”人士有自己的說法，他們否認(rèn)“完全廢除”信譽(yù)評(píng)價(jià)體系的說法。類似于YY 34158，在嘟嘟語音“維權(quán)頻道”里，頻道負(fù)責(zé)人老周表示，并沒有要求淘寶“全面廢除信譽(yù)評(píng)價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等在內(nèi)的多項(xiàng)訴求”，而是要求“淘寶網(wǎng)、淘寶商城的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)必須改進(jìn)”。
“現(xiàn)在的評(píng)價(jià)體系只針對(duì)淘寶集市店，不針對(duì)淘寶商城。”該語音頻道里一位人士表示，淘寶商城沒有中差評(píng)，只是打分，而集市有中差評(píng)，再打分。另外，他還提到了一個(gè)關(guān)于評(píng)價(jià)期限的問題。“現(xiàn)在普通集市店，除了收到貨后評(píng)價(jià)之外，還有一個(gè)買家可以在90天內(nèi)追加評(píng)價(jià)的權(quán)利。貨都用90天了再評(píng)價(jià)，這對(duì)賣家公平嗎？”
另外，在反淘人士的訴求書中，他們認(rèn)為淘寶支付體系也要做到以下方面，包括“所有客戶的交易記錄，必須由監(jiān)管的銀行來保存”、“客戶存在支付寶里的資金，必須按照國家的相關(guān)規(guī)定向資金所有人支付利息”等。
專家：信譽(yù)評(píng)價(jià)體系有必要
“現(xiàn)在不清楚到底是反淘人士的要求是‘改進(jìn)’還是‘廢除’。如果其訴求是廢除，就顯得偏激。”網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青表示，如果表達(dá)的是“改進(jìn)”，自然無可厚非。在她看來，信譽(yù)評(píng)價(jià)體系還是需要的，這樣有助于消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。易觀分析師陳壽送也認(rèn)為，淘寶的評(píng)價(jià)體系是長期發(fā)展的結(jié)果，盡管不很完美，但是可以修改。
上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅(jiān)爭指出，淘寶的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系是在打造一個(gè)誠信體系，如果做得不夠完善，以后需要加強(qiáng)，而不是削弱或者被取締。可以想見，如果抹殺誠信的評(píng)價(jià)制度，最終沒有了信用基礎(chǔ)的淘寶網(wǎng)將活不下去，而所有賣家也不會(huì)堅(jiān)持太久，消費(fèi)者權(quán)益更無從說起。(來源：北京商報(bào) 文/張帆 魏蔚)
