(電子商務(wù)研究中心訊) 自電子商務(wù)興起,網(wǎng)購成為消費(fèi)者習(xí)以為常的購買行為后,輕點(diǎn)鼠標(biāo)便能輕松瀏覽網(wǎng)店商品的簡單網(wǎng)購操作模式,無形中培養(yǎng)了消費(fèi)者逛網(wǎng)店比價購物的習(xí)慣。各大商城同款商品的銷售價格的差異,一定程度上決定了消費(fèi)者的實(shí)際購買行為。
“十一”向來是各商家的“黃金周”,網(wǎng)購市場自然也要把握難得的七天長假潛藏的巨大商機(jī)。在商品種類及品牌同質(zhì)化越來越明顯的情況下,價格成了商家競爭最主要的工具。自九月底,各大B2C商城的國慶打折促銷活動上線以來,隨處可見“零利潤”、“最低價”等極具噱頭的宣傳。
為此,網(wǎng)經(jīng)社據(jù)第三方網(wǎng)購導(dǎo)航平臺“比購寶”(Boogle.cn)通過對“黃金周”監(jiān)測與案例分析,發(fā)布了《2011年國慶黃金周網(wǎng)購促銷監(jiān)測報告》,本報告數(shù)梳理出了國慶十一“黃金周”期間國內(nèi)各主要B2C網(wǎng)購平臺打折促銷活動的投訴的特征、存在“陷進(jìn)”,并由網(wǎng)購與維權(quán)專家給出相關(guān)建議,引導(dǎo)用戶理性消費(fèi)與權(quán)益保障。
究竟網(wǎng)購商城的促銷活動,是否真如其宣傳的這么誘人呢?瘋狂的高讓利和低折扣能不能贏來消費(fèi)者地青睞,關(guān)鍵還是在其價格。在商家的價格戰(zhàn)中,消費(fèi)者更需對各大商城的促銷價格進(jìn)行比較,斬獲價廉物美的商品。
據(jù)第三方網(wǎng)購導(dǎo)航平臺“比購寶”(Boogle.cn)抽樣調(diào)查顯示:以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等為代表的網(wǎng)上商城在國慶前一周就已陸續(xù)推出所謂的瘋狂促銷讓利迎國慶的低價活動,搶奪國慶十一這塊市場。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“斬首行動”、號稱“全網(wǎng)最低、差價返還”,京東商城則標(biāo)榜“底價出清”,同時好樂買、走秀網(wǎng)、麥考林、凡客V+、1號店等各商城均加入這場國慶促銷混戰(zhàn)。同時,瀏覽比購寶打折促銷頁面可見,勁爆的“國慶放價”血拼活動,促銷力度空前。
2011年國慶黃金周部分網(wǎng)購促銷監(jiān)測分析 | ||||
促銷平臺 | 促銷活動 | 活動時間 | 促銷給力度 | 用戶歡迎度 |
09-29至 10-08 | ★★★★ | ★★★ | ||
09-27至09-28 | ★★★★ | ★★★ | ||
麥考林 | 09-29至10-02 | ★★ | ★★ | |
凡客V+ | 09-23至09-30 | ★★★ | ★★★★ | |
1號店 | 09-15至10-26 | ★★★★ | ★★★ | |
當(dāng)當(dāng)網(wǎng) | 09-29至10-07 | ★★★★ | ★★★ | |
京東商城 | 09-28至10-10 | ★★★ | ★★★ | |
●數(shù)據(jù)來源:比購寶(Boogle. cn) ●圖表編制:網(wǎng)經(jīng)社(www.qjkhjx.com) |
無疑,國慶黃金周期間,促銷商品涵蓋日用百貨、飾品、電器、家居、秋裝、家紡、鞋包、運(yùn)動等,滿足消費(fèi)者方方面面的生活需求。眼花繚亂的商品、勁爆刺激的促銷宣言,隨處可見的滿就送、直降、特價,無時不在挑逗消費(fèi)者的購物欲望,讓消費(fèi)者直呼“HOLD不住”啦。
對此,中國電子商務(wù)網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平指出,國慶商城低價促銷看似“誘人”,不少消費(fèi)者也直言“傷不起”:
首先,在力推降價促銷活動時,有些商家在活動期間還會有再一輪的“臨時降價”行為,而高力度的降價是否在商家可支撐的范圍內(nèi),降價帶來的龐大訂單量是否能按時按量完成。部分消費(fèi)者在面臨無貨不予發(fā)貨的情況時,多會質(zhì)疑商城的所謂降價促銷卻又以無貨為由拒絕發(fā)貨的真實(shí)動機(jī)。
其次,事實(shí)上所謂全場低價往往僅限于活動頁面數(shù)十款商品,各大商城的宣傳語多不是非常明確,或交代不清楚,或模棱兩可,導(dǎo)致不少消費(fèi)者在下單后才大呼上當(dāng)。另外,一些“差價雙倍返還”、“滿就送”、捆綁式促銷等讓利方式,對部分消費(fèi)者來說,為獲得最大的實(shí)惠而選購不必要的商品,不僅是負(fù)擔(dān),并且到頭來并沒得多少優(yōu)惠,事后懊惱。
再次,不少打著打折促銷的商品的的原價存在“水分”。不少消費(fèi)者被網(wǎng)頁上“一折兩折”的超低折扣吸引,下單搶購后,發(fā)現(xiàn)該款商品的所謂打折前的價格有貓膩,甚至比商品實(shí)際價格還高。消費(fèi)者以為物超所值的打折促銷商品,卻在收到貨后,后悔莫及。
因此,商城在以低價高折扣吸引消費(fèi)者投入網(wǎng)購大軍的同時,也受到不少消費(fèi)者的投訴和譴責(zé)。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺在國慶期間收到消費(fèi)者對一號店、京東商城等商城的投訴,多集中在無貨不予發(fā)貨,送貨遲等方面。
針對國慶商城打折促銷引發(fā)的多起投訴事件,中國電子商務(wù)網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平提醒消費(fèi)者,在參與促銷網(wǎng)購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站,同時應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識,對不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露外,還需注意以下幾點(diǎn),以享受愉快購物體驗(yàn):
一、促銷活動引發(fā)庫存不足導(dǎo)致的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的一個熱點(diǎn)。。商家低價促銷,往往會吸引大量的消費(fèi)者進(jìn)行下單搶購,因此造成訂單量劇增,對電商企業(yè)庫存和物流帶來一定的壓力,導(dǎo)致節(jié)后投訴也相應(yīng)激增。消費(fèi)者在參與此類促銷活動時,需耐心等待,如對商品的到貨時期有嚴(yán)格要求的,建議即時和商城保持溝通。
二、享受節(jié)慶促銷大優(yōu)惠時,對折扣幅度特別高的商品,需保持一定的警惕性。購買商品時,留意觀察商品現(xiàn)價和原來價格之間的差距,商家是否有事先抬價再以大幅度的折扣售出的行為。在各地商城激烈的價格戰(zhàn)里,網(wǎng)購達(dá)人在購物前多去不同的商城比價,詳細(xì)了解同種商品在不同商城的價位和產(chǎn)品描述再下單購買,或許能較大限度地保證消費(fèi)者的利益,擠掉促銷價的水分,實(shí)現(xiàn)真實(shí)地優(yōu)惠。
三、在促銷搶購時,消費(fèi)者還需多個心眼,遇到需要輸入賬號、密碼時,注意仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無誤。不要輕易嘗試點(diǎn)擊QQ、E-mail、旺旺等發(fā)送的網(wǎng)址鏈接,同時也要經(jīng)常為網(wǎng)購的電腦進(jìn)行殺毒等,并且注意采用第三方支付平臺如支付寶、財付通、易寶支付等進(jìn)行支付。在網(wǎng)絡(luò)購物中要保留好相關(guān)的證據(jù),包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息,在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。
最后,提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時,需堅持“先驗(yàn)貨后簽收”的原則,才能有效保障自身利益,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題可拒簽,做退貨處理。
王周平
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家
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電商會議:“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會”報名啟動
10月20日,由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于第十五屆寧波國際服裝節(jié)期間隆重舉行,會上還將發(fā)布“2011年度中國十佳服裝電子商務(wù)示范網(wǎng)站”頒獎儀式。預(yù)計有超過300人參加,無疑是2011年度國內(nèi)服裝與電商行業(yè)的一場高規(guī)格的“饕餮盛宴”。
據(jù)悉,本次峰會屆時還將舉行“中國服裝品牌研究中心”揭牌儀式、《2011年度中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報告》發(fā)布。目前峰會與采購會報名工作已經(jīng)啟動,詳見會議官方網(wǎng)站:http://www.qjkhjx.com/zt/fuzhuang/。
目前,國內(nèi)已誕生了包括:淘寶商城、凡客誠品、麥網(wǎng)、時尚起義、瑪薩瑪索、蘭繆、銀泰網(wǎng)、樂酷天、麥考林、GXG、韓都衣舍、羊皮堂、七格格、唯品會、納紋女裝、夢露時尚、走秀網(wǎng)、衣服網(wǎng)、時尚起義、瑪薩瑪索、夢芭莎、漢尼、魯泰在線、非尚等各類模式的服裝網(wǎng)購平臺與網(wǎng)絡(luò)品牌。